Sztrádainfók az ÁAK call-centeréből

A napokban kezdte meg működését az Állami Autópálya Kezelő (ÁAK) Zrt. új, call-center konstrukciójú ügyfélkezelő központja. Létrehozásában tanácsadóként közreműködött a KPMG. Az egyedi megoldással létrejött telefonos ügyfélszolgálati központban a rugalmas munkaerő-gazdálkodással sikerült elérni, hogy az ország bármely pontjáról helyi tarifás hívással érkező bejelentkezések mindegyikével foglalkozzanak.

A jelenleg 15 főt foglalkoztató call-center a Heves megyei Kálban jött létre, így az autópálya-kezelő társaság a munkahelyteremtéssel a régiós munkanélküliségi problémákon is segített. Az elektronikus ügyfélközpont a földrajzi távolság ellenére az ÁAK összes adatbázisához csatlakozik, így a telefonon bediktált rendszám alapján minden hozzájuk forduló ügyfélnek segíteni tudnak akkor is, ha azok a matricájukat a hívást megelőző másodpercekben vásárolták. Az ügyfelek a nap 24 órájában fordulhatnak a központhoz az úthasználattal, az autópálya-matricákkal, a forgalmi körülményekkel (például terelésekkel, torlódásokkal) kapcsolatos és egyéb, a cég kompetenciájába tartozó kérdésekkel, de akár a pótdíjas felszólító levéllel kapcsolatos panaszaikkal is. A call-center fejlesztésének első üteme 25-30 millió forintba került. A második ütem megvalósítása után a központban közvetlen személyes ügyintézést is folytathatnak majd. VG