Outsourcing türelmesen
Míg a hazai outsourcing szolgáltatásokat tekintve korábban főleg az IT-területen volt jellemző a feladatkiszervezés, ma már egyre dominánsabb szerepet kap a HR-outsourcing is. Ennek legfontosabb oka, hogy a nemzetgazdaságokban a GDP 60-70 százaléka a szolgáltatási piacon realizálódik, emiatt a szektor egyre hatékonyabb munkavégzést és ezzel együtt képzett munkaerőt követel – tudtuk meg a Magyar Outsourcing Szövetség elnökétől. Suhajda Attila lapunknak elmondta: Magyarországon a HR-outsourcing területén még mindig a multik viszik a prímet, de az éppen tőlük eljövő szakembereket foglalkoztató cégeknél is terjed ez a megoldás.
A szövetség elnöke ugyanakkor fontos elemként említette a hazai kis- és középvállalkozásokat, amelyek pénz és megfelelő személyzet hiányában nem foglalkoztatnak külön HR-munkatársakat, így az ezzel járó feladatokat kiszervezik. A HR-outsourcinget tekintve a cégvezetők leginkább a munkaerő-kiválasztásban, illetve újabban a HR-menedzsmentképzésben alkalmazzák előszeretettel ezt a módszert. Emellett a munkatársak oktatása, valamint a különböző tréningek megszervezése is ebbe a körbe tartozik.
Mint azt Suhajda Attilától megtudtuk, az outsourcing egy sajátos szerződési viszony, nem hasonlítható például egy hagyományos, munkaadó és munkavállaló közötti szerződéshez, hiszen itt átadunk egy feladatot és az ezzel járó felelősséget, ám a cég keretein kívül végzett munka kihatással van üzletünkre. Minél inkább kulcsfeladatról van szó, annál inkább fontosabbak az olyan kérdések például, hogy a nem megfelelő munkavégzés esetén mit tehet a megbízó cég. Ezért szükséges, hogy ha az outsourcing mellett döntünk, mindent pontosan rögzítsünk a szerződésben. Először is azt, hogy miért van szükség erre a megoldásra, mi a vezetők célja. Nem mindegy például, hogy költségcsökkentés vagy hatékonyságnövelés az oka a feladatkiszervezésnek. Másodsorban pontosan kell rögzíteni a kiszervezett feladatokat a félreértések elkerülése végett – ez az úgynevezett SLA (service level agreement).
Harmadsorban – bár nem a szerződésben lefektetve – meg kell állapodni egyfajta rugalmas hozzáállásban, abban, hogy a felek konstruktívan együttműködnek a kapcsolatban. Nem szabad elfelejtenünk azt sem, hogy valószínűleg lesznek fennakadások a kiszervezés első periódusában, amikor még nem világos teljesen mindenki számára, hogyan működnek a dolgok, ki milyen feladatot végez. A tapasztalatok szerint időt kell hagyni ahhoz, hogy beinduljon az olajozott munkavégzés. Csak ezeknek az elemeknek a figyelembevételével szabad megkötni a szerződést – hangsúlyozta Suhajda Attila.
Tehát hogy elkerüljük a kellemetlenségeket, oda kell figyelni az esetleges buktatókra. Amellett, hogy az említett pontos feladatmeghatározás hiánya okozza a legtöbb problémát, gyakran az is konfliktushoz vezet, hogy a felek félvállról veszik az összecsiszolódási időszakot. Pedig ahogy említettem, nem működik minden a kezdetektől tökéletesen, és ezt bele kell kalkulálni az együttműködésbe – mondta Suhajda Attila. Nem utolsósorban figyelembe kell venni, hogy az outsourcing nyilvánvalóan érdekeket sért, miközben persze támogat is. Ha a menedzsment részéről nincs határozott akarat a végrehajtáshoz, akkor jobb, ha bele sem kezdünk, hiszen a feladatkiszervezés például gyakran elbocsátásokat, hatáskör-módosulásokat von maga után, és erre fel kell készülni – húzta alá a szövetség elnöke, hangsúlyozva: a határozott akarat ugyanakkor azt is jelenti, hogy a cégnek van hosszú távú üzleti stratégiája, tudja, hogy az outsourcing alkalmazásával milyen eredményeket akar elérni.
