A szerződéskötés alapjai

Buktatók. A szerződés tárgyának, a szerződéses garanciáknak és a mérési módoknak a pontos meghatározása a legfontosabb kritériumok közé tartozik egy informatikai outsourcing megállapodás megkötésekor, hiszen csak így optimalizálhatók a jövőben elvárt szolgáltatási szintek, így tehető egyértelművé a felek kártérítési felelőssége. A gazdasági életben egyre inkább elterjedt az a gyakorlat, amely szerint a vállalatok külső IT-outsourcing szolgáltatóra bízzák az informatikai és adatkezelési erőforrásaik üzemeltetését, hogy kizárólag alaptevékenységeikre összpontosíthassanak. Azonban ezen feladatok kihelyezése alapvetően üzleti döntés, ezért ahhoz, hogy a szolgáltatás adta előnyöket valóban élvezhessék, körültekintően kell eljárniuk a szerződés elkészítésekor, hiszen ez a mozgatórugója a szolgáltató partnerrel folytatott hosszú távú és sikeres együttműködésnek.

Az informatikai erőforrás-kihelyezés valóban sok előnnyel járhat egy vállalat számára, gondoljunk csak a fajlagosan alacsonyabb költségszintre, a professzionalizmusból eredő hatékonyságra, a biztonságra, a szerződéses garanciákra vagy a személyfüggetlen folyamatos rendelkezésre állásra – mondta el Juhász Lajos, a Navigator Zrt. vezérigazgatója. Azonban ahhoz, hogy egy vállalat ezeket az előnyöket egy hosszú távú partneri együttműködés során maximálisan ki tudja használni, nagy hangsúlyt kell fektetni a jól körülhatárolt, minden részletre kiterjedő IT-outsourcing szerződés megalkotására, amely a szolgáltatás jogi hátterének és az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak az alapja – hangsúlyozta Juhász Lajos.

Ha jogi szempontok alapján értékeljük az informatikai rendszer egy kézben tartásával járó folyamatokat, megállapítható, hogy az IT-outsourcing legfontosabb előnye a felelősségi kérdések elhatárolásában rejlik – közölte Novák Tamás, az informatikai és munkajog szakértője. Míg egy alkalmazott igen korlátozott mértékben tehető felelőssé a hibás munkavégzésért, addig az informatikai outsourcingpartnerrel való együttműködés jogi szempontból is nagyobb biztonságot eredményezhet a vállalatok számára.

Az ilyen jellegű megállapodások megkötésekor nagy hangsúlyt kell fektetni arra, hogy a szerződő felek közösen meghatározzák, milyen tevékenység tartozzon bele a szerződésbe. Az ügyfélnek – a szolgáltató tanácsadói támogatásával – kell meghatároznia, hogy mely tevékenységeit adja ki. Ezen túlmenően szükséges az egységes informatikai környezet meghatározása és kialakítása; ennek tartalmaznia kell az üzemeltetett szoftver- és hardverkészletet. Lényeges, hogy amennyiben a szerződés fennállta alatt bármilyen változás történik (különösen, ha új szoftvert vagy eszközt állítanak be a megrendelő informatikai rendszerébe), arról az ügyfélnek értesítenie kell a szolgáltatót.

További fontos tényező, hogy az ügyfél térképezze fel, mi a legfontosabb működési területe, és ehhez képest kell megállapítania, hogy milyen szolgáltatásokat igényel a legfontosabb tevékenységének a támogatására. Ha ugyanis több szolgáltatást, magasabb rendelkezésre állási szintet vesz igénybe, mint amelyre ténylegesen szüksége van, az a teljes szolgáltatási csomagot indokolatlanul drágíthatja.

Az IT-outsourcing szerződések tárgyának pontos meghatározása

A szerződéses garanciák és a szolgáltatásiszint-mérési módszerek definiálása

A kártérítés tárgyi és időbeli korlátainak a meghatározása

A szerződés tárgyát képező eszközkészlet biztosításainak összehangolása

Az ügyfél adatainak és informatikai rendszere biztonsági szintjének összehangolása az ügyfél tevékenységi körével

A vállalat partnerekkel, munkatársakkal és a hatósággal való kapcsolattartási rendszerének egységesnek és jól dokumentálhatónak kell lennie

Az ügyfél informatikai rendszerének elemzésével megelőzhetők vagy előre jelezhetők a problémák és leállások

Az erőforrás-kihelyezés alkalmával átvett munkatársakra vonatkozó munkajogi szabályozások

Az IT-outsourcing szerződés megkötésén túl a bizalmon alapuló partneri kapcsolat kiépítése

Az IT-outsourcing szerződés hatálya alatti és utáni jogtulajdonlás kérdésének előre történő meghatározása

Az IT-outsourcing szerződések tárgyának pontos meghatározása

A szerződéses garanciák és a szolgáltatásiszint-mérési módszerek definiálása

A kártérítés tárgyi és időbeli korlátainak a meghatározása

A szerződés tárgyát képező eszközkészlet biztosításainak összehangolása

Az ügyfél adatainak és informatikai rendszere biztonsági szintjének összehangolása az ügyfél tevékenységi körével

A vállalat partnerekkel, munkatársakkal és a hatósággal való kapcsolattartási rendszerének egységesnek és jól dokumentálhatónak kell lennie

Az ügyfél informatikai rendszerének elemzésével megelőzhetők vagy előre jelezhetők a problémák és leállások

Az erőforrás-kihelyezés alkalmával átvett munkatársakra vonatkozó munkajogi szabályozások

Az IT-outsourcing szerződés megkötésén túl a bizalmon alapuló partneri kapcsolat kiépítése

Az IT-outsourcing szerződés hatálya alatti és utáni jogtulajdonlás kérdésének előre történő meghatározása

-->