Szolgáltatóváltás kihívásokkal

Váltás. Számos új kihívással kerülnek szembe azok a vállalatok, amelyek a kilencvenes évek végi tevékenységkihelyezési hullám idején kötött megállapodásaik megújítására készülnek, főleg ha azt tervezik, hogy lecserélik jelenlegi szolgáltatójukat – derül ki a brit Computer Business öszszeállításából. Többek között olyan kérdésekre kell választ találniuk, hogyan lehet rávenni a megoldásszállítókat, hogy harcba szálljanak egy olyan megbízásért, amely egy rivális kezében van, hogyan lehet biztosítani azt, hogy a lecserélt szolgáltató átadja a feladat ellátásához szükséges információkat.

A második generációs szerződésekhez is ugyanúgy kell közelíteni, mint ha az lenne az első – foglalja össze a tapasztalatokat Eduard Murray, a BBC kereskedelmi stratégiáért felelős igazgatója, aki az egyik kulcsszereplője volt az outsourcing partner cseréjének a műsorszolgáltatónál. Vannak, akik úgy gondolják, hogy ha egyszer már kötöttek outsourcing megállapodást, akkor szakértők ezen a területen. Elég azonban egy nem is túlságosan alapos kutatást végezni, és máris rádöbben az adott vállalat, hogy mennyire megváltoztak a piaci viszonyok, szereplők azóta, hogy az eredeti megállapodások megszülettek – hangsúlyozta Eduard Murray egy londoni outsourcing konferencián.

Az egyik legnagyobb kihívás minden megbízó számára, amely le akarja cserélni jelenlegi outsourcing szolgáltatóját az, hogy felkeltse más, komoly megoldásszállítók érdeklődését is a megbízás iránt. Hacsak az első szerződés során nem vétett túlságosan nagy hibákat, az éppen aktuális szolgáltató mindig kedvezőbb helyzetből indul, mint riválisai, mivel pontosan tudja, hogyan mennek a dolgok az ügyfélnél, megvan a feladat ellátásához szükséges képzett csapata. Éppen emiatt az esetleges vetélytársaknak már a projekt elején is komoly erőforrásokat kell mozgósítania, ha sikerrel akar pályázni az adott megbízásra, és ez elriaszthatja a többi szolgáltatót.

A verseny elősegítésére a BBC-nél például azt kérték a korábbi szolgáltatótól és a jelentkezők közül azoktól, amelyek addig is kapcsolatban voltak a céggel, hogy az ajánlaton dolgozó munkatársakat különítsék el a szolgáltatást végzőktől. Problémát jelent az is, hogy számos első generációs szerződésben csak arra kötelezik a szolgáltatót, hogy csak az új megállapodás érvénybe lépése után adjon át a feladat ellátására vonatkozó információkat. Így a váltás megvalósulásáig, az új szolgáltató megjelenéséig a megbízónak rendkívül kevés ideje marad a szükséges információk átadására az új partnernek. VG

Az érvényes informatikai outsourcing szerződést kötött megbízók 55 százaléka az együttműködés ideje alatt újratárgyalta a megállapodás részleteit a szolgáltatóval. Jelenleg az a jellemző, hogy a vállalatok többsége azért tárgyalja újra a szerződéseket, hogy bizonyos eredményeket érjen el a szolgáltatóval szemben a teljesítmény, a szolgáltatási szint vagy a költségek vonatkozásában.

Ehelyett arra kellene törekedni, hogy időről időre megvizsgálják, a szerződés megfelel-e az elvárásoknak, és megpróbáljanak elérni egy egészséges egyensúlyt a nyújtott szolgáltatás és az ár között.

Az érvényes informatikai outsourcing szerződést kötött megbízók 55 százaléka az együttműködés ideje alatt újratárgyalta a megállapodás részleteit a szolgáltatóval. Jelenleg az a jellemző, hogy a vállalatok többsége azért tárgyalja újra a szerződéseket, hogy bizonyos eredményeket érjen el a szolgáltatóval szemben a teljesítmény, a szolgáltatási szint vagy a költségek vonatkozásában.

Ehelyett arra kellene törekedni, hogy időről időre megvizsgálják, a szerződés megfelel-e az elvárásoknak, és megpróbáljanak elérni egy egészséges egyensúlyt a nyújtott szolgáltatás és az ár között.

-->