Legyen zöldebb az áram, de ne kerüljön többe, mint most

A hazai közüzemi áramszolgáltatásban a számlázás, az ügyfélszolgálat és a tájékoztatás terén a fogyasztók alapvetően az ellátás folyamatosságát és az üzemzavarok gyors helyreállítását igénylik – derül ki a Magyar Energia Hivatal legutóbbi fogyasztói elégedettség vizsgálatából. Az elosztás kritikus elemei a megkérdezett fogyasztók szerint ugyanaz, mint a korábbi években: legyen folyamatos a szolgáltatás, az üzemzavar-elhárítás és minél kisebb a feszültségingadozás. A közüzemi szolgáltatások terén a lakossági és a nem lakossági fogyasztók is kritikával illették a számla érthetőségét. A fogyasztóknak különösen rossz a véleményük a panaszügyintézés gyakorlatáról.

A korábbi évek megállapításaihoz képest az energiahivatal összességében nem tapasztalt lényegi elmozdulást a szolgáltatással való elégedettségben. Viszont a korábbi évekhez képest romlott a környezetbarát energia használatának érdekében az áldozatvállalási hajlandóság. Feltehetően emögött a villamos energia árának erőteljes növekedése áll. Az áram ár-érték arányát a lakossági és nem lakossági fogyasztók hasonlóképpen értékelik.

Az új árampiaci működési modellről, s ezen belül a szabad kereskedőválasztás lehetőségéről a vizsgált időszakban (2007 szeptembere) a fogyasztóknak még csak kisebb hányada értesült. Mégis, a lakossági fogyasztók 13, a nem lakosságiak 24 százaléka jelezte, hogy kereskedőt váltana. VG

Panaszügyintézés

Szolgáltatás folyamatossága

Hibaelhárítás

Számlaértelmezés

Feszültségingadozás

Telefonos ügyfélszolgálat

Panaszügyintézés

Szolgáltatás folyamatossága

Hibaelhárítás

Számlaértelmezés

Feszültségingadozás

Telefonos ügyfélszolgálat-->