Garantált sebességgel a neten

Etikai kódex készül Magyarországon is az internet-előfizetők megfelelő tájékoztatására a szolgáltatók által garantált sávszélességről – válaszolta lapunk megkeresésére Takács Péter, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője. Hasonló ajánlást fogadott el az elmúlt hetekben a brit távközlési hatóság. Az ott tevékenykedő operátorok kilencven százaléka – köztük a két legnagyobb, a BT és az Orange – már az első napokban csatlakozott az ajánláshoz, előfizetői azóta nyomon követhetik a széles sávú netszolgáltatás tényleges adatátviteli sebességét.

A téma Magyarországon sem most merül fel először. A hírközlési „ombudsmanhoz” érkező panaszok egy része éppen azt kifogásolja, hogy az előfizető számos esetben ténylegesen csak a díjcsomagokban feltüntetett sávszélesség töredékét kapja.

„A megfelelő piaci szervezetek és a szolgáltatók bevonásával mi három oldalról kívánjuk megközelíteni a kérdést” – mondja Takács Péter. Egyfelől a reklámszövetséggel együttműködve elvárjuk a szolgáltatóktól, hogy a hirdetésekben legyenek körültekintők, jelezzék a fogyasztónak, ha technikai vagy egyéb okokból az ajánlott szolgáltatás mégsem annyi, amennyi, tüntessék fel a garantált sávszélességet. Másfelől teremtsék meg a lehetőségét legalább egy közelítő mérésnek, ahol a fogyasztó is nyomon követheti, mit kap a pénzéért. Végül, ha az adott szolgáltatási területen semmilyen módon nem garantálható a deklarált sávszélesség, az előfizetőnek a tényleges feltételek szerint számlázzon az operátor, vagyis engedje meg, hogy visszatérjen egy alacsonyabb adatátviteli sebességű csomaghoz – hangsúlyozza az „ombudsman”.

Arra a kérdésre, hogy mikorra készül el az etikai kódex, egyelőre konkrét határidőt nem tudott mondani Takács Péter. Jelezte azonban, hogy egy másik fontos fogyasztói témában, vagyis a hűségnyilatkozatok kérdésében hamarosan megjelenik az ajánlás. Ez utóbbi sem akarja hatósági eszközzel szabályozni a területet, nem akarja korlátozni ennek az eszköznek az alkalmazását, de elvárja a szolgáltatóktól a fogyasztó megfelelő tájékoztatását.

A UPC Magyarország Kft. a Gazdasági Versenyhivatalnak tett önkéntes vállalásának megfelelően internetes oldalain helyezte el a fogyasztók pontosabb, alaposabb tájékoztatását szolgáló anyagokat – mondta el Szűcs László, a vállalat média- és sajtókapcsolati igazgatója. Emellett kezdeményezték, hogy ezt magasabb szintre emeljék, és iparági szinten erősítsék a fogyasztói tudatosságot az internethasználattal kapcsolatban, a Netrekész program keretében. Most, hogy rendeződött a program kormányzati helye, talán a közeljövőben elkezdődhet ez a munka, ha meglesz hozzá a szükséges iparági egyetértés és összefogás – tette hozzá Szűcs László.

A garantált sávszélességeket a kezdetek óta közöljük az előfizetőkkel; mindez az előfizetői szerződés részét képezte, és képezi most is – közölte Megyeri Tibor, a Magyar Telekom Nyrt. marketingigazgató-helyettese. Mivel a vállalat számára rendkívül fontos az ügyfelek kielégítő és korrekt tájékoztatása a döntési helyzetben, ezért az elmúlt év végétől, az idei év elejétől kezdődően alkalmazzák azt a gyakorlatot, hogy a minimális és a maximális sávszélességeket a kommunikációs anyagaikon is feltüntetik.

Hosszú távon előnybe kerülhetnek azok a szolgáltatók, amelyek folyamatosan tudják biztosítani a nagyobb sávszélességű elérést – véli Pórffy András, az Externet Nyrt. vezérigazgatója. A telefonvonali internetet kínáló társaság vezetője szerint ennél a technológiánál az esetek többségében az előfizetők megkapják a névleges sávszélességet. Természetesen előfordulhat, hogy bizonyos helyeken a műszaki feltételek – például az elöregedett kábelek – miatt a vártnál lassabb lesz a webhozzáférés. SGy–KZ

A mindenkor rendelkezésre álló sávszélesség nagyban függ attól is, hogy a hálózat részét képező egyes csomópontokhoz kapcsolódó felhasz-nálók mekkora forgalmat bonyolítanak le egy adott pillanatban.

A mindenkor rendelkezésre álló sávszélesség nagyban függ attól is, hogy a hálózat részét képező egyes csomópontokhoz kapcsolódó felhasz-nálók mekkora forgalmat bonyolítanak le egy adott pillanatban. -->