Üzleti célú infóbányászat magyar módra
Érzelem- és beszédfelismerő hangbányászati szoftverrel jelent meg a hazai piacon a Nextent Informatika Zrt. A saját fejlesztésű alkalmazás a cégeknél működő ügyfélszolgálati rendszerek hatékonyságát növelheti oly módon, hogy a kliens és az ügyintéző közötti kommunikációt emocionális oldalról is elemzi.
Az ügyfelek elégedettségének mérésére Magyarországon már léteznek komplex rendszerek, de ezek elsősorban menynyiségi adatokkal szolgálnak a kommunikációról. Egy átlagos ügyfélszolgálaton a beszélgetések maximum egy százalékát lehet visszahallgatni, a „maradék” 99 százalékot egy idő után belehallgatás nélkül törlik a szolgáltatók. Az újfajta alkalmazás információkat nyújt arról is, hogy a partnerek milyen hangnemben kommunikáltak egymással, s a megfelelő üzleti modulok segítségével a problémás beszélgetések listázására, az ügyfélelvándorlás mérésére, a marketingkampányok értékelésére is lehetőség nyílik.
Néhány hónapja egy másik hazai informatikai cég, a Montana Zrt. is saját fejlesztésű információkereső megoldást dobott piacra, azt első körben a magyar rendőrség nyomozói használják a bűnüldözésben, a rendelkezésükre álló nagy mennyiségű, de nem rendszerezett szöveges adathalmazokban és adatbázisokban elrejtett öszszefüggések keresésére. Az alkalmazás üzleti információk keresésére is alkalmas. VG
