Nem javultak összességében a munkakörülmények az Európai Unió tagállamaiban az utóbbi évek során -- hangoztatja egy ilyen célú kutatásokra életre hívott intézet jelentése. Az igénybevételnek a helyenként jelentkező enyhülését ellensúlyozta, hogy másutt fokozódott a munka intenzitása és monotóniája, előbbi gyakran az ügyfélcentrikus szemlélet térnyerése miatt.