A bizalmi szál nagy felelősség
Tavaly minden eddiginél több panasz és bejelentés érkezett a versenyhatósághoz, és az összesen több mint 1,2 milliárd forint bírsággal sújtotta a fogyasztót megtévesztő vállalkozásokat. A banki hitelkártyák szegmensében folytatott piactisztító vizsgálatsorozatban nyolc pénzintézetet marasztalt el a GVH, 381 millió forinttal büntetve az érintetteket. Ezzel a versenyhatóság azt kívánta elérni, hogy az adott piacon tapasztalt hibás tájékoztatási gyakorlatot minél több cég mielőbb orvosolja. Az irodavezető elmondta: ha az inkorrekt tájékoztatás egy nagy kampányban, például a banki területen, egy kommunikációsban hangzik el, az már igencsak befolyásolhatja a piaci pozíciókat. Ha pedig az ügyfél a fals reklám alapján felveszi a kapcsolatot a pénzintézettel, akkor már lehetőség van rábeszélni őt a meghirdetett vagy más termékre. Amennyiben tehát a kapcsolatfelvétel torz információn alapul, az megtévesztő magatartás akkor is, ha az ügyfélszolgálat utóbb mindent elmond az érdeklődőnek – hangsúlyozta Zenisek Andrea.
Magyarországon a pénzügyi szolgáltatásokban nemigen jártasak a fogyasztók. A bankok sokféle és bonyolult terméket, gyakorta nehezen értelmezhető konstrukciókat kínálnak. Az ügyfelek bíznak, kénytelenek bízni a pénzintézetek szakértelmében. Ez olyan fontos szál, amely a bankok fokozott felelősségét követeli meg a megtévesztő magatartásokkal kapcsolatban. A GVH ugyanilyen bizalmi terméknek tartja az egészségre ható készítményeket. A cégek az emberek betegségével, illetve a gyógyulás, az egészség iránti vágyával és igyekezetével élnek vissza, amikor inkorrekt tájékoztatásokkal bírják rá őket a vásárlásra.
A távközlési piac folyamatosan élvezi a hivatal figyelmét. A cégek között erős a verseny, sok pénzt áldoznak a kommunikációra, reklámra. A GVH-ban úgy tapasztalják: a piaci szereplők, miközben megtartani igyekeznek saját – egyébként jellemzően márkahű – ügyfeleiket, megpróbálják elhódítani a versenytársak fogyasztóit. Az utóbbi időszakban gyűlt meg a versenyhatóság gondja az internetszolgáltatókkal, mert azok a nagy versenyben olyan sávszélességeket hirdetnek meg, amelyek megvalósítására műszakilag képtelenek. A hivatal jelenleg több, a piacon meghatározó szereplőre összpontosít, és egyelőre úgy néz ki, közülük több alkalmatlan az általa reklámozott teljesítményre.
A GVH továbbra is vizsgálja a kereskedelmi vállalkozások akciós gyakorlatát, amely nem mentes a régi hibáktól: a vevők sokszor hiába keresik a meghirdetett terméket, amelyet egyébként, ha van, gyakran csak a tájékoztatóban rögzítettnél magasabb áron kaphatnak meg. VG
Eredmények
A bankok már kezdik átalakítani a hitekártyákkal kapcsolatos tájékoztatásaikat, a hírközlésiszolgáltatók is egyre inkább törekednek a megfelelő reklámokra.
