A nyugdíjasok is "trükköznek" - Ellenőrök és utasok kálváriája
A fő problémát a fiatal generáció és a nyugdíjasok jelentik. Előbbiek sokszor elég megalázónak érzik, hogy számonkérik tőlük az ellenőrök a személyazonosságukat igazoló okmányokat.
Nyáron tipikus gond, hogy a szakmai gyakorlóhely és a lakóhely között megfelelő igazolás hiányában nem utazhatnak kedvezménnyel a diákok. Az ehhez szükséges okmányokat célszerű lenne már jóval hamarabb beszerezni.
Másrészt megyei szinten problémásak a szombat hajnali, éjszakai „diszkójáratok", amikor bizony előfordul, hogy rendőri segítséget is kell kérni. Ilyenkor az autóbuszok burkolata, műszaki állapota is veszélybe kerül. Mindez a Volánnak is nagy gondot jelent, a rendőrséggel és az önkormányzattal közösen próbálják megoldani ezt a problémát. Mindehhez persze anyagiak és nem utolsósorban megfelelő létszám kellene - írja a SZOLJON.
Gráner Zoltán a Kontrolőr Kft. ügyvezető igazgatója elmondta, hogy többször előfordul, hogy a diákok a kötelezvényt nem mutatják meg otthon a szüleiknek, sőt a fizetési felszólítót sem. Ilyen esetekben persze a késedelem miatt még többet kell fizetni.
— Mindenben partnerek vagyunk, ha normális hangnemben fordulnak hozzánk — jegyezte meg. — A jelenlegi gazdasági helyzetet is figyelembe véve próbáljuk a lehetőségekhez képest legkedvezőbb díjakat felszámolni.
Volt már olyan szülő, aki azt sérelmezte, hogy nem hívták ki a rendőröket gyermekéhez. Persze ennek az ellenkezője miatt is panaszkodtak már. Rendőri intézkedésre azonban csak valóban indokolt esetben kerül sor.
— A nyugdíjasok nem erőszakosak, de többször jogtalanul veszik igénybe a nyugdíjas szelvényeket és előfordul, hogy nem tudják felmutatni a személyazonosító igazolványukat sem — mondta az egyik ellenőr. — Gyakori probléma továbbá, hogy a nyugdíjas utazási szelvény hátoldalára nem bélyegeztetnek vagy lejárt szelvénnyel próbálkoznak. Mindezek eljárást vonnak maguk után.
— Tettlegességre csak elvétve kerül sor, de a szóbeli viták gyakoriak. Az érvényes jeggyel vagy bérlettel rendelkező utasok egy része elvárja, hogy ha ők drága pénzt költenek utazásra, más is így tegyen. Az utazók másik része viszont kiáll a bliccelők mellett és közbeszól.
Felkészítik a konfliktushelyzetekre az ellenőröket
— Félévente szakemberek vezetésével a konfliktushelyzetek kezelésére készítjük fel a kollégákat — mondta Gráner Zoltán, a Kontrolőr Kft. ügyvezető igazgatója. — Alapvető követelmény, hogy határozott és udvarias fellépéssel, a jogszabálynak megfelelő módon végezzék a munkájukat. Abból kellene kiindulni, hogy aki felszáll az autóbuszra, az voltaképp utazási szerződést köt a szolgáltatóval, mely során jogokat szerez és kötelezettségeket vállal.
Az országos utazási feltételek is tartalmazzák, hogy az utasnak együtt kell működnie az ellenőrzés során.
SZOLJON-->
