Shein: piszkos trükkjei miatt mennek neki a nagy online platformnak a magyar fogyasztóvédők, jó tudni, melyek ezek

Vajon tényleg mi döntünk, amikor „csak egy pólót nézünk meg egy webshopban”, de végül tele lesz a kosarunk? A Shein, a világ egyik legnépszerűbb fast fashion oldala, olyan trükköket vet be, amelyek észrevétlenül manipulálják vásárlási döntéseinket. Most a Tudatos Vásárlók Egyesülete és több európai szervezet hivatalos panaszt nyújtott be a cég ellen az Európai Bizottságnál és az európai fogyasztóvédelmi hatóságoknál (CPC Network). De mit jelent ez a pénztárcánkra, a ruhásszekrényünkre és a bolygóra nézve?

Arra ösztönöz a Shein, hogy minél több terméket vásároljunk 

A Tudatos Vásárlók Egyesületének közleménye szerint a Shein észrevétlen manipulatív módszereket alkalmaz felületein, ezt elégelték meg fogyasztóvédő szervezetek, melyeket a BEUC1 (Európai Fogyasztóvédelmi Szervezet) fog össze. 

Ezek a gyakorlatok, amelyeket „dark pattern”-nek, sötét mintázatnak vagy sötét trükköknek neveznek, a panasztevő szervezetek, köztük a tudatos vásárlók szerint nagyban hozzájárulnak a divatipar, különösen a fast fashion okozta súlyos környezeti és társadalmi problémákhoz. Nem beszélve arról, hogy sok esetben egyenesen jogellenesnek minősülnek az Európai Unióban. Az ultrafast fashion elterjedése a ruhák jelentős túltermeléséhez és túlfogyasztásához vezetett, ami aztán a textilhulladék problémáját is fokozta.

Ezeket a trükköket alkalmazza a Shein

A panasz szerint a nagy platform többféle sötét trükköt alkalmaz, ilyeneket például:

• Időkorlátozott ajánlatokat és visszaszámlálókat, amelyek azt sugallják, hogy az akció hamarosan lejár, sürgetve ezzel a vásárlást.
• Készlethiányra utaló jelzéseket, mint a „már csak X darab maradt” szövegek, amelyek gyors és kevésbé átgondolt döntéshozatalra ösztönözhetnek.
• Túlnyomórészt pozitív vásárlói ajánlások és értékelések feltüntetését, amelyek a termékválasztás objektivitását befolyásolják.
• Érzelmi manipulációt, például olyan felugró ablakokat, amelyek visszarángatják a látogatót, mikor éppen elhagyná az oldalt anélkül, hogy vásárolna. Ilyen például, hogy „Most már jogosult vagy az akciókra! Biztos, hogy el akarsz menni?”.
• Végtelen görgetésre ösztönzést azzal, hogy folyamatosan új termékeket dob fel az oldal, mintha a választéknak soha nem lenne vége.

A panasztevők szerint a módszerek célja egyértelműen a vásárlók figyelmének fenntartása, és ezáltal a túlköltekezés ösztönzése.

Ezt várják a hatóságoktól a fogyasztóvédők

A panasz benyújtásában részt vevő szervezetek arra kérik az Európai Bizottságot és az európai fogyasztóvédelmi hatóságokat, hogy vizsgálják felül a Shein marketinggyakorlatát. Konkrétan arra szólítják fel őket, hogy

Emellett azt várják, hogy ellenőrizzék az állítások hitelességét, például hogy az „alacsony készlet” vagy a „vásárlói ajánlások” megfelelnek-e a valóságnak. Ha nem, a Sheinnek fel kell hagynia ezek használatával. Ha a Shein nem módosítja a fent említett gyakorlatait, a fogyasztóvédelmi csoportok szerint a hatóságoknak határozottan be kell avatkozniuk a vásárlók védelmében.

Az egész iparágra kiterjedő kérdés

Haraszti Anikó, a Tudatos Vásárlók Egyesületének ügyvezetője kiemelte, hogy a „sötét trükkök” használata a Shein esetében „valós és jól dokumentált”, és a kutatások szerint évek óta fennáll. Elmondása szerint ezek a gyakorlatok szinte észrevétlenül arra késztetik a fogyasztókat, hogy egyre több pénzt költsenek olyan termékekre, amelyeknek káros hatásai lehetnek az egészségre, a pénztárcára, a környezetre és a termékeket gyártó dolgozókra is.

A fogyasztói csoportok szerint a fast fashion egész rendszere manipulatív gyakorlatokra épül, melyek célja a folyamatos vásárlásra, túlfogyasztásra ösztönzés. 

Május végén az Európai Bizottság és az európai fogyasztóvédelmi hatóságok közösen szólították fel a Sheint, hogy változtasson bizonyos módszereken, melyek megtévesztik a fogyasztókat. A hamis kedvezmények és sürgető visszaszámlálók mellett átláthatósági hiányosságokat is kifogásoltak a hatóságok. A Shein egy hónapot kapott a válaszadásra és változtatásra, különben bírságokra számíthat – írja a Tudatos Vásárlók Egyesülete.