Nem az ár számít a banki ügyfeleknek
A pénzben kifejezhető tényezők kevesebbet számítanak a bankok megítélésében, mint a minőségi elvárások. Sorrendben a legfontosabb jellemzők a lakosság számára: egy hitelintézet legyen megbízható, ügyintézői adjanak jó információkat, és szakmai tudásuk magas szintű legyen - állapítja meg a GfK Piackutató Intézet pénzügypiaci kutatása. Amíg nagyon fontos egy bank megbízhatósága a felnőtt lakosság több mint fele számára, közel 50 százalék szemében pedig az alkalmazottak jó információi, szakismeretei és az ügyintézés gyorsasága, addig csak ötödik helyen következik, hogy magas kamatokat lehessen kapni, s hatodikon, hogy alacsonyak legyenek a hitelmutatók és költségek. A rangsor további helyein az ügyintézők barátságos viselkedése, valamint az átutalások gyorsasága áll.
Életkor alapján vizsgálva a helyzetet a GfK szerint megállapítható, hogy legigényesebbek minden kritériumnál a 30-49 évesek. Ők a bankok legaktívabb ügyfelei, ezért bír számukra a legnagyobb jelentőséggel minden egyes kritérium. Anyagi helyzet szerint a havi nettó 200 000 forintnál nagyobb jövedelmű háztartásban élők a legigényesebbek. S érvényes a megállapítás iskolai végzettség szerint a diplomásokra is, hiszen a legmagasabb jövedelműek körében igen nagy a legmagasabb képzettségűek aránya. (VG)
