A pénztár jótáll szolgáltatóiért
Az elmúlt évben a pénztári szektor legdinamikusabb növekedését az önkéntes egészségkasszák produkálták, létszámukat és tagdíjbevételüket éves szinten egyaránt 63 százalékkal gyarapították. Bár erről hivatalos összefoglaló statisztika nincs, az egyedi adatokból látható, hogy a pénztárakkal szerződéses kapcsolatban álló szolgáltatók száma is növekszik. Számukra előnyt jelent, hogy sem a kártyaelfogadó rendszerhez történő csatlakozás, sem a kártya elfogadása nem jelent költséget: a pénztártag által igénybe vett szolgáltatás teljes ellenértéke a szolgáltató zsebébe vándorol.
A szolgáltatók és a pénztár kapcsolatát szabályozó kormányrendelet ugyan előírja az érvényes ÁNTSZ-engedély és a felelősségbiztosítás meglétét a lehetséges partnereknek, ám a kasszák nem pusztán ezért veszik komolyan ezeket a megállapodásokat. Ez azért is szükséges számukra, mert gondok esetén az ostor a pénztárakon csattan, amelyektől a működési költségek fejében joggal várható el, hogy ellenőrizzék szerződött partnereik szolgáltatásainak színvonalát.
A kasszákhoz egyelőre kevés panasz fut be, s ezek is többnyire könnyen orvosolhatók. A reklamációk jó része kapcsolódik a szolgáltató által beígért - és a pénztár által is az előnyök között felsorolt - kedvezményekhez, helyesebben azok megadásának elmulasztásához. Ezek azonban az esetek többségében ügyintézői figyelmetlenségre vezethetők vissza. Minőségi kifogások viszont elvétve érkeznek az egyes szolgáltatásokkal, termékekkel összefüggésben, mivel ezeket az ügyeket az ügyfél és a szolgáltató egymás között elintézik.
Amennyiben mégis ilyen fut be a pénztárhoz, s a helyzet súlyossága ezt megköveteli, előbb figyelmeztetésre, majd szerződésbontásra is sor kerülhet. Régebben előfordult, hogy nem lehetett használni a kártyát egyik-másik elfogadóhelyen, dacára a kassza kifüggesztett matricájának; a hasonló típusú gondok azonban mára gyakorlatilag megszűntek.
