Ragaszkodók a banki ügyfelek

A rendelkezésre álló statisztikák alapján a magyar bankok ügyfelei "lojálisak", nem nagy a fluktuáció: a hitelintézetekkel való megelégedettségi mutatók, a panaszstatisztikák alapján azonban ennek nem az az oka, hogy az ügyfelek tökéletesen elégedettek hitelintézetük szolgáltatásaival - derül ki abból a tanulmányból, amelyet a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) tett közzé internetes honlapján.

A fogyasztók jelentős része nem mindig ismeri fel, hogy a különböző pénzügyi, befektetési lehetőségeket hogyan tudják kedvezően kihasználni: emellett sokuk tart attól, hogy egy új hitelintézetben a számlanyitás több gonddal jár, mint a váltástól várt haszon.

A felügyelet megállapítása szerint egyértelmű, hogy az emberek fogékonysága a megtakarításokra és pénzügyi befektetésekre leginkább gazdasági helyzetükkel áll összefüggésben. Anyagi helyzet alapján a havi nettó 200 ezer forintnál nagyobb jövedelmű háztartásban élők a pénzügyi szolgáltatásokat illetően a legigényesebbek, és ugyanez a megállapítás érvényes az iskolai végzettség szerint a diplomásokra is. Életkort tekintve megállapítható, hogy a bankok legaktívabb ügyfelei a 30-50 évesek, a lakóhely vonatkozásában a bankokkal szemben a legmagasabb követelményt a megyeszékhelyeken élők támasztják, őket követik más vidéki városok lakói, majd a budapestiek és végül a községekben élők.

Az ügyfelek számlavezetési szokásainak rétegződésére a PSZÁF szerint a bankok oly módon reagálnak, hogy az egyszerűbb szintről a mind összetettebb szolgáltatások felé próbálják orientálni az ügyfeleket. A bankok a vállalati szférát követően az egyéni ügyfeleket célozzák meg, öszszetett lakossági számlacsomagot kínálva, amelyeket különböző kedvezményekkel próbálnak vonzóbbá tenni még a pénzügyek iránt kevésbé fogékonyak számára is.

Bármi is legyen a bankváltás motivációja - írja a tanulmány -, általánosan igaz, hogy egy ilyen művelet egyenlőre számos komplikációt rejt magában a hazai pénzpiacon; így például a számla bezárásakor értesíteni kell a munkáltatót, az összes olyan szervezetet, amely rendszeresen utal a számlaszámra, illetve az összes közüzemi szolgáltatót is, amennyiben nem csekken fizetjük be számláinkat.

Az ügyfélmobilitás, így a bankok közti átjárhatóság alapfeltétele a banki szolgáltatások összehasonlíthatósága - állapítja meg a felügyelet. A bankok természetesen ügyfeleik megtartásában érdekeltek, ennek megfelelően igyekeznek kielégíteni a fogyasztók növekvő minőségi igényeit, illetve figyelembe venni költségérzékenységüket. A tanulmány leszögezi: a bankok számára elviekben ügyfélszerzési lehetőséget biztosítana olyan szolgáltatás bevezetése, amely bankváltás esetére az új ügyfél számára felkínálja a régi banktól való elszakadás adminisztrációjának, a számlaváltásnak a terheit.