Tájékozatlanok a hitelfelvevők

A lakás- és gépjárműhitelek elszaporodásával megemelkedett a banki erőfölénynek kiszolgáltatott, elégedetlen és önmagát becsapottnak érző ügyfelek száma. Ezek az ügyfelek egyetlen hivatalos szervhez, a pénzügyi felügyelethez (PSZÁF) fordulhatnak, azonban az nem járhat el egyedi jogvitában. E probléma orvoslására jött létre lassan két éve a Banki Hitel Károsultjainak Egyesülete (BHKE).

Az elnevezés nem a legtalálóbb – ismerte el Lénárd Mariann főtitkár –, hiszen nemcsak a már megkárosított ügyfeleket, hanem a hitelük miatt aggódókat és a leendő hitelfelvevőket is szívesen látják az egyesületnél. A legtöbb esetben ugyanis az okozza a gondot, hogy az ügyfél nem tudja, mit tehet, mihez van joga. Így könynyen a struccpolitika hibájába eshet azzal, ha például nem veszi át a bank által küldött leveleket.

A problémás esetek nagy részéért ugyanakkor nem csupán a hitelintézetek felelősek, gyakran a felelőtlen túlvállalás sodorja az ügyfeleket a hitelcsapda irányába. A legveszélyesebb, amikor valaki kölcsönből vásárolt járműve mellett áruhitelből rendezi be a jelzálogkölcsönből vásárolt lakását. Ilyenkor már a bank felelőssége is felmerül, hiszen nehéz megmagyarázni, hogy lehet egy ügyfélnek tucatnál több hiteltartozása.

Az egyesület tagjai kapcsán legtöbben lakáshitel-felvevőkre asszociálnak, azonban az utóbbi időben drasztikus mértéket öltött a gépjárműhitelt felvett, problémás ügyfelek száma is.

Megdöbbentő ugyanis, hogy az ügyfél számos esetben a gépjármű visszaadása után is többel tartozik, mint ha megtartotta volna az autót. A probléma abból adódik, hogy sokan bedőlnek a nullaszázalékos THM-es reklámoknak, és könnyen hozzájutnak a jelzáloggal terhelt autókhoz. A legtöbb ügyfél azt hiszi, ha a járműveket visszaadják, azzal kiléphetnek a szerződésből is. A hideg zuhany csak később jön, amikor kiderül: a 4 millió forint értékű gépjárművet csupán 500 ezerért tudta eladni a bank, ám a büntetőkamatok ennél jóval többet tesznek ki.

Az egyesület működését nehezíti, hogy a tagok általában már pénzzavarral érkeznek, s pénz hiányában pályázni is nehézkes. A tagtoborzáshoz azonban így sincs szükség fizetős reklámra. A PSZÁF-hoz érkező ügyfélpanaszokat ugyanis a felügyelet automatikusan lepasszolja az egyesületnek, s egy-egy tévés szereplés után 6-800 panaszos levél érkezik a szervezethez.

Alapítás: 2004. február

Regisztrált tagok száma: 2000 fő

Érdeklődők: 2000 fő/év

Pártoló tagsági díj: 40 ezer forint*

* Egyszeri, a segítségnyújtásnak nem feltétele.

Alapítás: 2004. február

Regisztrált tagok száma: 2000 fő

Érdeklődők: 2000 fő/év

Pártoló tagsági díj: 40 ezer forint*

* Egyszeri, a segítségnyújtásnak nem feltétele.-->