BUX 40,039.82
+1.36%
BUMIX 3,772.92
-0.35%
0.00%
OTP 8,578
+1.90%
KPACK 3,100
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
-0.49%
ZWACK 18,200
-1.09%
0.00%
ANY 1,550
-2.21%
RABA 1,090
-0.91%
0.00%
-0.61%
0.00%
+0.48%
OPUS 171.6
+0.35%
-7.24%
-2.24%
0.00%
+0.79%
OTT1 149.2
0.00%
0.00%
MOL 2,970
+1.99%
+2.70%
ALTEO 2,380
-0.83%
0.00%
-0.30%
EHEP 1,250
-4.94%
0.00%
+1.02%
MKB 1,972
0.00%
0.00%
+2.08%
0.00%
0.00%
SunDell 42,000
0.00%
0.00%
+0.75%
+1.05%
0.00%
-1.05%
0.00%
GOPD 12,900
0.00%
OXOTH 3,700
0.00%
-0.43%
NAP 1,260
0.00%
0.00%
-3.53%
Forrás
RND Solutions
Pénz- és tőkepiac

Vizsgálja a PSZÁF a panaszkezelési szabályzatok közzétételét

Százötven pénzügyi intézménynél – szövetkezeti hitelintézetnél és pénzügyi vállalkozásnál – indított fogyasztóvédelmi témavizsgálatot a pénzügyi felügyelet (PSZÁF).

Az eljárás célja annak megvizsgálása, hogy az intézmények közzétették-e honlapjukon, illetve kifüggesztették-e az ügyfelek számára panaszkezelési szabályzatukat. A felügyelet elmúlt időszaki tapasztalatai szerint a bankok döntő része maradéktalanul teljesítette a jogszabályi előírást, míg a szövetkezeti hitelintézetek és pénzügyi vállalkozások jelentős része figyelmen kívül hagyta azt.

Az idén életbe lépett panaszkezelési szabályok többek között előírják, hogy nyitvatartási időben az ügyfelek szóbeli panaszukat a pénzügyi intézmények valamennyi, számukra nyitva álló helyiségében megtehessék. Emellett a telefonos panaszokat legalább a hét egy munkanapján 8–20 óráig, elektronikus úton pedig folyamatosan fogadniuk kell. Előírás az is, hogy a pénzügyi intézményeknek a panasz közlését követő 30 napon belül írásban, indoklással együtt kell megküldeniük az álláspontjukat az ügyfél részére.

A pénzügyi szolgáltatókhoz beérkezett panaszokról nincs hivatalos nyilvántartás, a PSZÁF adatai szerint ugyanakkor az elmúlt időszakban negyedévente átlagosan közel háromezer esetben fordultak a felügyelethez panaszaikkal az ügyfelek.

Értesüljön a gazdasági hírekről első kézből! Iratkozzon fel hírlevelünkre!
Kapcsolódó cikkek