Szigorúbbá válik a panaszkezelés
A Magyar Közlönyben megjelent az a kormányrendelet, amely a pénzforgalmi panaszok esetében a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz- és utalványkibocsátók számára a korábbi 30 nap helyett mindössze 15 napos lehetőséget ad arra, hogy az ügyfélpanaszokat megválaszolják. A kihirdetését követő 30. napon hatályba lépő rendelkezés szerint a válaszadási határidő csak abban az esetben hosszabbítható meg – a panasz beérkezését követő maximum 35. munkanapig –, ha a panasz valamennyi eleme a szolgáltatón kívül álló okból nem válaszolható meg az eredeti 15 napos határidőn belül.
Ahogy azt már jeleztük, az európai uniós jogharmonizációs céllal meghozott módosítás érdemi hatással nem lesz a piacra, hiszen a hatályos pénzforgalmi törvény értelmében a panaszkezelés és a bepanaszolt helyzet orvoslása elválik: a szolgáltatónak a panasz bejelentése után a jóvá nem hagyott vagy jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet esetében haladéktalanul, de legkésőbb a panasz beérkezését követő munkanap végéig meg kell térítenie a fizető fél részére a tranzakció összegét, ráadásul a tranzakcióhoz kapcsolódó költségeket is, a fizetési számlát olyan állapotba kell helyreállítani, mintha a kifogásolt tranzakció meg sem történt volna. Csak a helyzet helyreállítása után kezdődhet az ügy kivizsgálása s annak felmérése, hogy a kár abból keletkezett-e, hogy a panaszos szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megszegte a felelős használatra vonatkozó szabályokat. Az azonnali visszautalást eddig is csak rosszhiszemű használat, önvisszaélés megalapozott gyanúja esetén tagadhatta meg a szolgáltató, ezekre a vitás esetekre lesz alkalmazandó a jövőben a rövidebb eljárási határidő.
