Kitalálni az ügyfelek igényeit

Magyarország és a magyar társadalom rendkívül gyors tanulási folyamaton esett át az elmúlt tizenöt évben, így a körülmények nagyon sok szempontból azonosak az Európai Unió bármely más tagállamában megszokottakkal – vélekedik kinevezése kapcsán Marko Voljc, a K&H Bank vezérigazgatója.
A Szlovéniából származó szakember szerint a magyar bankszektor szintén drámai és dinamikus változásokat élt meg a kilencvenes évek óta. Az állam szinte teljesen kivonult a területről, a szereplők döntő többsége külföldi, szakmai befektetők tulajdonába került. A privatizációs folyamat lezárulta gyors fejlődést hozott mind a lakossági, mind a vállalati szolgáltatásoknál.
A vezérigazgató véleménye szerint a magyar bankszektor sok szempontból hasonlít a szomszédos országokéhoz, ám abból a szempontból különleges helyzetben van, hogy a piacvezető hitelintézeti csoportnak a szokottnál is nagyobb a dominanciája.
Annak ellenére, hogy a K&H csoport mérete alapján a második számú szereplőnek számít a hazai piacon, Marko Voljc nagyon kemény küzdelemre számít az elkövetkező időszakban. Bár a piacvezető lekörözése – a nagy méretbeli különbség miatt – rövid távon nem lehet cél, a második hely egyáltalán nem tekinthető kőbe vésettnek: a hazai hitelintézetek élbolyában nagy tülekedés indult az elmúlt néhány évben, komoly harc folyik a harmadik–hatodik helyezésért.
A banki és biztosítási szolgáltatások összekötésének stratégiája a szakember szerint megfelelő, a piaci igényekre adott válasznak tekinthető a jelenlegi környezetben. Komoly kihívást jelent ugyanakkor, hogy az eredetileg csak banki vagy csak biztosítói termékekkel foglalatoskodó munkatársak univerzális pénzügyi szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfeleknek. Ehhez – mutat rá Marko Voljc – az alkalmazottak megfelelő oktatásán túl az szükséges, hogy a munkatársakban, az értékesítőkben tudatosuljon: nem egy konkrét terméket kell valamilyen úton-módon eladni az ügyfélnek, hanem megismerve helyzetét, ki kell találni, hogy milyen szolgáltatások jelentenek számára jó lehetőségeket, amelyek segítségével okos döntéseket tud hozni.
Marko Voljc szerint ma nehéz bármilyen, középtávra szóló várakozást vagy jóslatot megfogalmazni a bankszektor vagy a K&H Bank jövőbeli helyzetével kapcsolatban. Ezzel együtt úgy véli, hogy – legalábbis a nagyobb méretű szereplőket illetően – felvásárlás a közeljövőben nem várható a piacon; a meghatározó bankok kemény versenyben, organikus úton növekednek majd. Ilyen körülmények között – hangsúlyozza – abban lehet bízni, hogy a kemény munka, amelyet a bank munkatársai végeznek, meghozza a megfelelő eredményt, amelynek eléréséhez stabil hátteret jelent a K&H erős piaci pozíciója, jó hírneve és tulajdonosi háttere is.