A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) csaknem 117 millió forintos bírságot szabott ki egy cseh cégre, amiért megtévesztően, a legalapvetőbb információkat is mellőzve értékesítette telefonon étrend-kiegészítőit a magyar fogyasztóknak – írja közleményében a
A nemzeti versenyhatóság lezárta a Helvetia Apotheke étrend-kiegészítők forgalmazóival szemben folytatott eljárását, amely a termékek telemarketinges értékesítését vizsgálta. A szervezet megállapította, hogy a cseh forgalmazók jogsértő gyakorlatot folytattak a magyar fogyasztókkal szemben, ugyanis
úgy próbálták őket rendszeres (4 hetente automatikusan érkező) termékcsomagjaik megrendelésére rábírni, hogy a hívások során a még a döntéshez szükséges leglényegesebb információkat is elhallgatták ajánlatukról.
Az ügyfelek így eleve azzal sem lehettek tisztában, hogy a hívás mire irányul – vagyis, ha beleegyeznek a termék „kipróbálásába”, akkor valójában rendszeres csomagküldésre vonatkozó szerződést kötnek a céggel.
A vállalkozás emellett
- homályosan,
- félreérthetően, vagy egész egyszerűen
- egyáltalán nem közölte sem a nevét és címét,
- sem pedig a rendszeres csomagok költségét, illetve
- a lemondásuk feltételeit sem.
A társaság által elhallgatott információk egy részének közlése kifejezett, közvetlen jogszabályi kötelezettség lett volna a szerződéskötést megelőzően, a hazai és uniós fogyasztóvédelmi célú magánjogi rendelkezések alapján.
A Gazdasági Versenyhivatal Versenytanácsa a jogsértés értékelésekor figyelembe vette, hogy a tisztességtelen gyakorlat intenzív és széles kőrű volt, mivel a cégek 3,5 éven át a magyar fogyasztók százezreit keresték meg hívásaikkal.
A jogsértés egy része emellett a koronavírus-járvány időszakára esett, amikor megnövekedett a kereslet a vitaminkészítmények és étrend-kiegészítők iránt, így a fogyasztói kör egy része sérülékenynek minősült, arra figyelemmel is, hogy a hívásokban feltett vásárlásra ösztönző kérdések kifejezetten az egészségmegőrzés kérdéskörére irányultak. A hatóság ugyanakkor tekintettel volt arra is, hogy a forgalmazók az eljárás során önként felfüggesztették a jogsértő értékesítést.
A GVH így 116,8 millió forintos bírságot szabott ki a termékeket 2021 nyara óta forgalmazó cseh Helvetia Direct Marketing s.r.o.-ra.
A bírság mellett a versenyhatóság – az összeget enyhítő tényezőként – előírta a társaság számára, hogy teljesítse az önkéntes jogkövetést célzó, az eljárás során tett vállalásait. Ezek keretében többek között negyedévenként független külső szakértővel felülvizsgáltatják a telefonos tájékoztatószövegeiket, valamint a vásárlást követő 24 órán belül email-ben vagy SMS-ben is értesítik ügyfeleiket a megkötött szerződések lényeges elemeiről. A vállalások megvalósulását a vállalkozásnak részletesen igazolnia kell a Gazdasági Versenyhivatal Versenytanácsa felé.
