Nyaralásból rémálom – Az Airbnb tette tönkre a kecskeméti család kikapcsolódását
A család három-négy napos nyaralást tervezett a Balaton mellett, de már az online fizetés során is gondok voltak. Aztán megnyugodtak, amikor pár perc múlva megjött a visszajelzés a sikeres vásárlásról – írja a Baon. Kiköltözéskor jött a feketeleves: a bankszámlájuk ellenőrzésekor derült csak ki, hogy kétszer vonták le a több százezres összeget.
Szélmalomharc indult
Lassan egy éve igyekszik a család visszaszerezni a jogtalanul levont összeget. Először az Airbnb ügyfélszolgálatán próbálkoztak, ők azonban többször is elutasították az ügyet. Közel két hónapnyi e-mailezés és éjszakai telefonálás után – ugyanis amerikai ügyfélszolgálat lévén, az időeltolódás miatt ilyen időpontokban történtek megkeresések a szervezet részéről – az Airbnb a konkrét szálláshely tulajdonosához, az pedig a szervezethez irányította a családot.
Egy biztos,
a pénzüket azóta sem kapták vissza, a család bírósági ügyet indított.
Ez sem volt egyszerű, ugyanis szinte elvesztek a sok formanyomtatvány és jogszabály között, végül sikerült megindítaniuk a bírósági ügyet az Airbnb luxemburgi igazgatója ellen. Ez azonban több tízezer forintba és rengeteg időbe került már eddig is, és alighanem még többe fog.
Az ügy tanulsága, amire az érintett család is fel akarja hívni a figyelmet: csak és kizárólag megbízható szálláshelyet érdemes választani, az egyes szállodákat és panziókat közvetlenül befolyásolja egy-egy vendég visszajelzése, gond esetén pedig fogyasztóvédelmi és egyéb szervezethez is lehet fordulni.
Emellett, ha lehet,
érdemes az utólagos, készpénzes fizetést választani.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.