Rosabeth Moss Kanter: Ápoljunk bizalmi légkört!
A győztesek és vesztesek között az egyik különbség abban mutatkozik meg, ahogyan a vereséget kezelik.
Gondok mindenütt előfordulhatnak. Derült égből villámcsapásként érkeznek, és látszólag mindent megváltoztatnak. Hoszú távon nem lehet sikereket elérni komoly erőfeszítés és állandó éberség nélkül.
A kiemelkedő teljesítmény kulcstényzője az, hogy vissza tudjunk billenni a mélypontról. A hosszú távon győztesek gyakran ugyanazokkal a problémákkal szembesülnek, mint a hosszú távon vesztesek, de másképp reagálnak.
