MEKH: megfeleltek a szolgáltatók

A magyarországi áram- és gázelosztó, valamint egyetemes szolgáltató társaságok 2016-ban szinte száz százalékban megfeleltek a tőlük elvárt követelményeknek, ez pedig a szolgáltatásminőség magas szintjét jelzi – ismertette nemrég zárult vizsgálata eredményét a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH). Közleményében kiemeli, hogy az a szolgáltató (engedélyes), amely nem teljesíti a számára előírt garantált szolgáltatásokat, automatikusan kötbér fizetésével kompenzálja az érintett felhasználókat. 2016-ban a földgáz egyetemes szolgáltatók 5,4 millió forintot, míg az elosztók 3,4 millió forintot fizettek a fogyasztóknak. A villamos energia esetében a kötbér az egyetemes szolgáltatóknál 13,2 millió, az elosztói engedélyeseknél 176,8 millió forint volt. A MEKH rendszeresen felméri, hogy az említett körbe tartozó társaságok mennyiben feleltek meg az egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelményeknek. A garantált szolgáltatások keretében értékeli például, hogy mennyi idő alatt hárítják el a szolgáltatáskimaradást, milyen gyors és milyen minőségű a tájékoztatásuk. Folyamatosan ellenőrzik a feszültségminőségi és bekapcsolási tevékenységet, a fogyasztásmérők kezelését és a számlázás helyességét.

A hivatal egy másik felmérése szerint javult a szóban forgó társaságok ügyfélkapcsolati munkája is. Ez a vizsgálat az információáramlás gyorsaságára, az ügyfelek várakozási idejének alakulására és a számlázásra is kiterjedt.