Erősödött az it-kiszervezés
Az első negyedévben - 2004 hasonló időszakával összehasonlítva - 68 százalékkal, 10,8 milliárd dollárra nőtt az informatikai feladatok kiszervezésére (ito) vonatkozó szerződések értéke a világon - derül ki a Technology Partners International (TPI) tanácsadó cég tanulmányából. Ennek megfelelően a tevékenységkihelyezési (outsourcing-) piacot továbbra is az informatikai jellegű megállapodások uralják. Az ágazat másik nagy területén, az üzleti folyamatok kiszervezésén (BPO) belül különösen az emberierőforrás-kezeléssel kapcsolatos szolgáltatások iránt volt nagy érdeklődés. Ebben a szegmensben mintegy háromszoros volt a növekedés éves összehasonlításban, a szerződések értéke az első három hónapban elérte az 1,7 milliárd dollárt. Az ito- és BPO-szerződések összértéke a TPI adatai szerint 13,8 milliárd dollár volt az első három hónapban.
Mind az ito-, mind a BPO-szerződéseknél elmondható, hogy mintegy hat hónappal, hét évre nőtt a megállapodások átlagos élettartama. Az első negyedévben tovább csökkent a hat vezető outsourcingszolgáltató piaci részesedése, míg 2003-ban a terület 54 százalékát uralták, addig napjainkra csak 36 százalékát ellenőrzik.
Az előző év első negyedévével összehasonlítva nem csak az ito-szerződések értéke, de száma is nőtt, igaz, kisebb mértékben, 15 százalékkal, ez a nagyobb összegű megállapodások terjedését mutatja. Az előző évek tendenciáját követve tovább csökkent a terület hat meghatározó szereplőjének (Accenture, ACF, CSC, EDS, HP és IBM) piaci részesedése, a második vonalba tartozó 21 társaság már a piac mintegy 64 százalékát tudhatja magáénak.
A cégek által kötött BPO-szerződések értéke a TPI adatai szerint 3 milliárd dollár volt az első negyedévben, amely értékben 55 százalékos mérséklődést jelent 2004 hasonló időszakához képest. Az évet rendkívül gyengén kezdő területből kiemelkedett a humánerőforrás-kiszervezés (HRO), a teljes BPO-szegmens 43 százalékát adták ezek a szerződések, míg a pénzügyi feladatok kihelyezésének részesedése 21 százalék volt. A BPO-piac csökkenésében komoly szerepet játszott, hogy az év első három hónapjában nem született egyetlen nagy szerződés sem ebben az ágazatban - közölte az eredményekkel kapcsolatban Jack Benton, a TPI szakértője. A szegmens gyengébb teljesítményéhez az is hozzájárult, hogy az általában nagyobb értékű ügyfélkapcsolati feladatok (CRM) kiszervezésére vonatkozó megállapodások közül egy sem realizálódott ebben az időszakban. A gyengébb évkezdet ellenére bizakodóak lehetnek a BPO területén érdekelt szolgáltatók; a TPI szakértői szerint nincs jele a hosszú távú visszaesésnek.
Az üzleti folyamatok kiszervezése a jövőben az outsourcingpiac fő tényezőjévé válhat, az IDC szerint a piac mérete 2008-ra elérheti a 600 milliárd dollárt. Nem meglepő tehát, hogy a legnagyobb outsourcingcégek egyre nagyobb figyelmet szentelnek a területnek, ezt az is mutatja, hogy részesedésük az ágazatban a tavalyi 35-ről 41 százalékra nőtt.
