Újratárgyalt szerződések
Fel kell készülniük meglévő szerződéseik újratárgyalására a tevékenységkihelyezéssel (outsourcing) foglalkozó szolgáltató cégeknek - derül ki a Gartner piackutató elemzéséből. A társaság szakértői szerint a közeljövőben a megbízók az outsourcingmegállapodások 80 százalékának újratárgyalását kezdeményezhetik, még a szerződés időtartama alatt. A piackutató cég közel 200 nyugat-európai közepes és nagyvállalat vezetői körében végzett felmérésének tanúsága szerint a szolgáltatókra egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy az eddigieknél rugalmasabb együttműködési modellre térjenek át. A tanulmányból kiderül, hogy az érvényes informatikai outsourcing (ito-) szerződést kötött megbízók 55 százaléka az együttműködés ideje alatt újratárgyalta a megállapodás részleteit a szolgáltatóval.
Az elmúlt négy évben a vállalatok a költségeik mérséklésére kötöttek outsourcingszerződéseket, és rövid távú megtérülésre számítottak, ebből adódóan kevés figyelmet fordítottak arra, hogy kidolgozzák a számukra leginkább megfelelő kiszervezési stratégiát - állítja Gianluca Tramacere, a Gartner vezető elemzője. Ezek a cégek hosszú távú megállapodásokat kötöttek, amelyek azonban rövid távú költségcsökkentő elképzeléseken alapultak. Emiatt ezek a szerződések általában kevés teret adnak e felmerülő igények rugalmas kezelésének, amely pedig a dinamikusan változó üzleti környezethez való alkalmazkodás alapja.
Jelenleg az a jellemző, hogy a vállalatok többsége azért tárgyalja újra a szerződéseket, hogy bizonyos eredményeket érjen el a szolgáltatóval szemben a teljesítmény, a szolgáltatási szint vagy a költségek vonatkozásában. A Gartner szakemberei szerint ehelyett arra kellene törekedni, hogy előremutató együttműködés keretében időről időre megvizsgálják, a szerződés megfelel-e az elvárásoknak, és megpróbáljanak elérni egy egészséges egyensúlyt a nyújtott szolgáltatás és az ár között.
