A kiszervezések jelene
Az outsourcing (kiszervezés) napjaink egyik igen népszerű jelensége; a HR outsourcing (Human Resource Outsourcing, HRO, emberierőforrás-kiszervezés) azt jelenti, hogy a munkáltató szerződéskötéssel átruházza egyes meghatározott menedzsmenti tevékenységeinek végzését és az azokkal kapcsolatos felelősséget egy másik vállalatra. Egyre gyakrabban lehet tapasztalni, hogy a HR területét is eléri ez a „mánia”. Az amerikai vállalatok ezen a területen élenjárnak. Természetesen ott sem minden humánerőforrással kapcsolatos tevékenységet szerveznek ki, a versenyképességük szempontjából meghatározókat megtartják, azokat a szervezeten belül működtetik. A Dataquest piackutató cég adatai szerint a HR-kiszervezési üzlet nagysága az USA-ban a 1999-es 13,9 milliárd dollárról 2003-ra 37,7 milliárdra növekedett. Egy 2005-ben elvégzett – a világ 32 országának 7914 szervezete körében – Cranet-felmérés szerint a vizsgálatban részt vevők 57 százaléka alkalmazza a HRO-t. Az 1990-es évek közepétől egyre nagyobb arányt képvisel az outsourcing a Magyarországon működő vállalatok személyügyi tevékenységének bizonyos területénél, azonban az összes ilyen tevékenység külsős kézbe adása napjainkban még nem széles körben elterjedt megoldás hazánkban. Egy kutatás szerint az emberi erőforrás területén a fejlett nyugati országokban legalább négy-öt HR-tevékenységet szerveznek ki. Ugyanez a szám hazánkban ma még 1–1,5 között mozog.
Mielőtt megtörténne a kiszervezés, a szervezet- és folyamatelemzés során fontos vizsgálati szempont, hogy a különböző tevékenységek milyen szerepet játszanak az értékképzésben. Egy specializált munkafolyamatban sokkal több munkakörre van szükség, mint egyetlen munkakörbe integrált feladatvégzés esetében. Az informatika széles körű alkalmazása, a tudásbázisú munkafolyamatok bevezetése jelentősen megváltoztathatja a munkavégzés formáját, a munkaköri specializációt. Annak eldöntésére, hogy megfelelő-e egy szervezet számára a HR-tevékenységek kiszervezése, fel kell tenni az alábbi három kérdést: Nem zavarja, ha egy külső szakértő végzi a személyügyi tevékenységeit? Van-e megfelelő belső erőforrása a személyügyi feladatok magas színvonalú elvégzéséhez? A cég pénzügyi helyzete lehetővé teszi külső szolgáltató megbízását? Ha nem találnák elég megnyugtatónak, hogy valaki más irányítsa és végezze a vállalat személyügyi feladatait, akkor a kiszervezés talán nem a legjobb megoldás a társaság számára. Mielőtt azonban elvetnénk a lehetőséget, célszerű figyelembe venni azt, hogy ha nem is akar a cég minden HR-feladatot külső szakértőkre bízni, számos, igen könnyen kiszervezhető feladat van. Fontos tudni, hogy miért fordulnak a vállalkozások HRO-szolgáltatókhoz. A legtöbbször azért, mert nincs idejük vagy kellő szakértelmük, hogy ezeket a feladatokat ellássák, sőt bizonyos esetekben a jogi felelősség egy részét is megoszthatják a választott céggel. Ha online szolgáltatást választ (ASP-k, e-szolgáltatók) a vállalkozás, nem kell megvennie és üzemeltetnie a szoftvert, és aggódnia megfelelő kialakítása miatt.
Van azonban néhány gyenge pontja annak, ha nincs cégen belül HR-menedzser. Egy társaságon belüli HR-es kezeli a kisebb jelentőségű, de a vállalati kultúra szempontjából nem mellékes ügyeket, mint például vállalati ünnepségek, közös programok szervezése, mindezzel nem számolhat egy kiszervező cég esetén. A dolgozók is igényelhetnek házon belül egy pártatlan munkatársat, akiben megbízhatnak, akit a munkával kapcsolatos problémáikkal megkereshetnek. Mivel a házon belüli HR-es alkalmazott nap mint nap kapcsolatba kerül a többi munkatárssal, erős bizalmi kapcsolat alakul ki közte és a dolgozók között, mint történne ez egy külsős kolléga esetében. A dolgozók például gyakran értékelik egy személyzeti munkatárs jelenlétét, aki segít nekik számukra kedvezően kialkudni bizonyos a munkavállalók megtartása szempontjából fontos juttatásokat (nyugdíj, részvény- és életbiztosítási programok stb.).
A szerzők: Kolbe Tamás menedzsment-tanácsadó, Poór József egyetemi tanár
Tipikus kiszervezett HR-területek
A HR-funkciók kiszervezését illetően sok szolgáltató a „mindent vagy semmit” megközelítést alkalmazza, megkövetelve összes HR-folyamata kezelésének átadását. Mások „á la carte” formában ajánlják szolgáltatásaikat, ez azt jelenti, hogy az ügyfél választhat a felkínált HR-kiszervezési szolgáltatások közül. Jellemző HRO-szolgáltatások:Bérszámfejtés: bérek számfejtése, utalások, adók és járulékok számítása és számfejtése, munkaidő és hiányzás nyilvántartása.
Dolgozói juttatások: önkéntes pénztári, cafeteria és egyéb juttatások adminisztrálása és kifizetése.
HR-szolgáltatások: toborzás, munkaerő-kölcsönzés, elbocsátás – az ezzel kapcsolatos szakértői és adminisztratív tevékenységek teljes körű ellátása.
Kockázatkezelés: az optimális összetételű munkaerő-állomány biztosítása (ösztönzésmenedzsment, a munkaerő-állomány összetételének elemzése, konfliktuskezelés, munkabiztonság, kézikönyvek és szabályzatok kialakítása)
Bérszámfejtés: bérek számfejtése, utalások, adók és járulékok számítása és számfejtése, munkaidő és hiányzás nyilvántartása.
Dolgozói juttatások: önkéntes pénztári, cafeteria és egyéb juttatások adminisztrálása és kifizetése.
HR-szolgáltatások: toborzás, munkaerő-kölcsönzés, elbocsátás – az ezzel kapcsolatos szakértői és adminisztratív tevékenységek teljes körű ellátása.
Kockázatkezelés: az optimális összetételű munkaerő-állomány biztosítása (ösztönzésmenedzsment, a munkaerő-állomány összetételének elemzése, konfliktuskezelés, munkabiztonság, kézikönyvek és szabályzatok kialakítása) -->
