Fordulópontnál a HRO

A világ üzletifolyamat-kiszervezési (BPO – business process outsourcing) piaca tavalyhoz képest az idén várhatóan 8,3 százalékkal, 134,7 milliárd dollárosra nő – derül ki a Gartner piackutató cég előrejelzéséből. Ennél jóval lassabban fejlődik a terület legnagyobb ágazata, a humánerőforrással kapcsolatos feladatok kihelyezése (HRO), ami a 2005-ös 23,5 után az idén a becslések szerint 24,6 milliárd dolláros lesz. Ugyanakkor a teljes BPO-piac 18,7 százalékát adó terület fontos fordulóponthoz érkezett ebben az évben a Gartner kutatói szerint; a legnagyobb szolgáltatók közül néhányan nyereségességi gondokkal küzdenek, és bizony megszorításokra, átszervezésekre kényszerülnek a profitnövelés érdekében. Ez a tendencia különösen az amerikai piacon, jövőre válik érzékelhetővé – jósolják a Gartner kutatói.

A humánerőforrás-kezelés kiszervezését már régóta az outsourcing egyik kulcsterületének tekintik. A tapasztalatok azt mutatják, ez az első megálló a teljesebb körű BPO-konstrukció felé vezető úton. Az ágazat megbízásainak túlnyomó többségét, az idén várhatóan mintegy 75 százalékát két terület, a bérszámfejtés és az egyéb juttatások adminisztrációja adja, míg a fennmaradó szerződések az oktatás, illetve a személyi adminisztrációs feladatok kihelyezéséhez köthetők.

A piackutató felmérése szerint a vállalkozások egy része a HR-outsourcing révén a belső folyamatainak automatizálását igyekszik elérni; ez természetesen számottevő költségcsökkenéshez, illetve a szolgáltatási színvonal javításához vezethet. Számos szervezet, amely a megoldás bevezetését fontolgatja, korábban már létrehozott különböző szolgáltatási központokat, ahol a folyamatok jelentős részét már szabványosították. A juttatások, a bérszámfejtés és a humánerőforrás-kezeléshez kapcsolódó alapvető telefonos ügyfélszolgálati feladatok jó lehetőséget kínálnak a további standardizálásra. Mindazonáltal ennek a következő szintnek az elérése érdekében a vállalatok már egyre gyakrabban keresik a speciális ismereteket szerzett szolgáltatókat.

A nyereségességi gondokkal küzdő megoldásszállítók ugyanakkor próbálják konszolidálni, racionalizálni, s a lehető leginkább szabványosítani az általuk kínált HRO-konstrukciókat. A piaci részesedésért és a bevételnövelésért vívott küzdelem miatt azonban a legnagyobb, legátfogóbb megállapodásoknál rengeteg az egyedi, a megbízóra szabott elem.

A HRO-szolgáltatók számára egyébként a legnagyobb konkurencia a feladatot a kiszervezésig ellátó belső személyzet. Komoly akadály lehet egy ilyen megállapodás megkötésénél az ellenőrzés elvesztésétől való félelem is. Aggodalmat okozhat a megbízónál az is, hogy egy ilyen átmenetnél elvész a belső tudás, olyan ismeretek, amelyeket nem dokumentáltak le, amelyek az alkalmazottak évek alatt összegyűlt tapasztalataiból származnak. A Gartner szakemberei szerint napjainkban a megrendelőknek fontos szempont az is, hogy biztosítsák a maguk számára a visszavonulás lehetőségét, vagyis már jó előre igyekeznek tisztázni, hogyan lehet újra visszavenni a cégen belülre a HR-feladatok elvégzését, ha ez valamilyen okból szükségessé válik. VG