Kihívás és kompetencia

Üzlet. Fél évet tudhat már maga mögött a Magyar Telekom vállalati szolgáltatások üzletágának, a T-Systemsnek az élén Papp István, akit a nagy amerikai informatikai multitól, a Cisco Systemstől csábítottak át a magyar nagyvállalathoz. A kétezer fős részleg a legnagyobb hazai távközlési csoport bevételének közel egyharmadát adja. Az üzletágvezető a piac és a technológia fejlődésére vezeti vissza a szervezetben bekövetkezett változásokat. Mint mondja: mindkettő túlhaladt már a termék és a szolgáltatás szerinti szegmentáción. Az ügyfelek igénye is változik, többségük már egy forrásból szeretne infokommunikációs üzleti igényeire megoldást találni. Közülük is a nagyvállalatok egyszerűsítenék a beszerzéseket, olyan szállítóra vágynak, amely ma már nemcsak eladja, de érti is az iparági tendenciákat. Erre kell a T-Systemsnek is felkészülnie, ehhez belső átalakításra is szükség van. Régebben lehetett elszigetelt „silókban” működni, ma már nem, mert a komplex szolgáltatáshoz rendkívül sok üzleti területnek kell együttműködnie – hangsúlyozza.
A távközlési cégek számára a legnagyobb kihívás az informatikával integrálódó iparághoz a megfelelő szakértelem kiépítése. Az üzletágnak van egy távközlési csapata, illetve a KFKI-akvizícióval megszerezte hozzá az IT-szak-értőket, akik továbbra is külön cégben működnek, de ennek Papp István szerint nincs jelentősége. Inkább az a fontos, hogy eredményesen és kölcsönösen integrálják egymás szakértelmét.
A szervezeti átalakítás java már lezajlott. A márkaépítésben viszont még kevés volt a fél év ahhoz, hogy tudatosodjon az ügyfelekben: ez a T-Systems már nem a régi. A nagyvállalatoknál a távközlési oldaláról már ismert a cég, a feladat most az, hogy infokommunikációs szolgáltatóként is el tudja magát fogadtatni. Ennél összetettebb a munka a kis- és középvállalatok piacán, ahol a T-Systemset még nem vagy csak kevéssé ismerik. „A kkv-szegmens újfajta megközelítést igényel, egyedi megoldásokkal itt nem gazdaságos a megjelenésünk” – emeli ki Papp István. Ezért más üzleti modellt alkalmaznak, szabványosított megoldásokkal, menedzselt szolgáltatásokkal akarnak ott megjelenni. Nagy lehetőségeket lát az üzletágvezető az infokommunikációhoz kapcsolódó szaktudás exportjában is. A magyar T-Systemsnek ezen a területen legalább azokba az országokba el kell jutnia, ahol a Magyar Telekomnak már vannak leányvállalatai.
Ember. Elsőként érkezik, utolsóként távozik az irodájából, amelynek az ajtaja – a fontos tárgyalásokat kivéve – mindig nyitva áll. Egész vezetői stílusát is erre a nyitottságra építi, szerinte ez különösen fontos egy olyan nagyszabású átalakításnál, mint amely most zajlik a cégnél. Vigyáz azonban arra, hogy ne aprózza el az idejét, egyharmada jut az ügyfeleknek, egyharmad a saját csapatának, a további egyharmad pedig a felső vezetésé, a csoport jövőjét érintő kérdéseké.
Szemléletváltásra van szükség a feladatkijelölés és -végrehajtás kapcsán is; szerinte leginkább a kollektív kreativitásra kell helyezni a hangsúlyt, mind a termékfejlesztésben, mind a mindennapi munkamenetben. Erre utal a cég bejáratánál lévő felirat is: „Jelezd, hogyan legyünk hatékonyabbak!” Hozzáteszi: „Keressük azokat a beidegződéseket, amelyek már nem a hatékonyságot szolgálják, de megszokásból még csináljuk.”
Újfajta eszközöket alkalmaz az operatív irányításban is. Vezetői fórumot létesített a neten, ahol a beosztottak jelezhetik észrevételeiket, névvel vagy anonim módon is, a választ 24 órán belül ígéri. Mint mondja, ma még 50-50 százalékban oszlik meg a névvel és névtelenül kérdezők tábora. Papp István azonban bízik abban, hogy a vállalaton belüli légkör előbb-utóbb olyan irányba változik, hogy bárki nyugodtan vállalhatja a nevét, akkor is, ha a vezetéssel kapcsolatos kritikai észrevételeit írja le. A másik visszacsatolási lehetőség a születésnapi reggeli – amelyet a közelmúltban indítottak el az üzletágon belül –, ahol az adott hónapban ünneplő kollégákat vendégül látja a cég. Ezen a fórumon is lehet közvetlenül kérdezni személyes vagy üzleti ügyekkel kapcsolatban.
A teljesítményértékeléssel kapcsolatban úgy látja, hogy az anyagi mellett az ott dolgozók számára legalább olyan fontos a szakmai elismerés is. „Ha valaki a saját területén kiemelkedőt ér el, akkor széles nyilvánosság előtt, levélben szoktam megdicsérni. Ha pedig nem teljesít, először azt nézem meg, miért nem volt képes rá: azért nem, mert nem volt világos a feladatkiosztás, azért nem, mert olyan feladatot róttak rá, olyan teljesítményt várnak el tőle, amelyhez nincs meg a kellő szakértelme, vagy azért nem, mert a vezetőjétől nem kapja meg a támogatást” – sorolja.
Új munkahelye megváltoztatta a magánéletét is; mostanában jóval kevesebbet kell utaznia, így jut ideje a családjára, két kamaszodó fiára is. Nem stresszes alkat, ebben szerinte sokat köszönhet az intenzív testmozgásnak. Papp István a futást részesíti előnyben; mint mondja: számára ez nemcsak fizikai, hanem szellemi kikapcsolódás is, de egy ideje visszatért a golfpályákra is.

-->