Az élményalapú közönségkapcsolat olyan marketing- és kommunikációs stratégia, amely az ügyfelek és a márkák közötti kapcsolat elmélyítésére törekszik azáltal, hogy az ügyfelek számára értékes és emlékezetes élményeket kínál. Legfontosabb küldetése, hogy az emberek ne csak a termékről vagy a szolgáltatásról halljanak, hanem személyes tapasztalatokon keresztül is kötődjenek a márkához.
„Ez a megközelítés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a hagyományos média- és reklámmódszereken túlmutatva valós, a termék vagy szolgáltatás értékeit és egyéniségét tükröző élményeket nyújtsanak a célközönségnek. Az élményalapú PR események, kampányok és egyéb tevékenységek formájában valósulhat meg, magába foglalhat játékos és interaktív elemeket is, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy közelebb kerüljenek a márkához. Az ilyen jellegű stratégiákban gyakori a közösségi média és az influenszerek bevonása, hogy autentikus és személyre szabott élményeket nyújthassanak” – avat be Langmár Zsuzsanna üzleti kommunikációs szakértő, a Langmár Kommunikáció tulajdonosa.
Láthatósági mellényt elő!
Az élményalapú PR alkalmazása lehetővé teszi a fogyasztóknak, hogy személyes és érzelemmel teli kapcsolatot alakítsanak ki a márkával, ezáltal nagyobb valószínűséggel válnak hűséges ügyfelekké, és ajánlják a márkát másoknak is. Az interaktív élmények révén a fogyasztók aktív résztvevőkké válnak a márka történetében, ami növeli az elkötelezettségüket, valamint elősegíti a hosszú távú kapcsolatok kialakulását. A valós élményeknek köszönhetően a vállalatok hitelesebbnek és valósághűbbnek tűnnek a fogyasztók szemében, mint a hagyományos reklámok.
„Ezek az események, illetve kampányok vonzók és megosztásra érdemesek, ami gyors terjedést eredményez mind a közösségi médiában, mind a személyes ajánlásokon keresztül. Megkülönböztethetik a vállalatot a versenytársaktól, mivel a fogyasztóknak egyedülálló és emlékezetes élményeket kínálnak. Hiába tudjuk magunkról, hogy jó munkáltatók, jó ügyfelek, jó partnerek vagyunk, ez ma már kevés! Nem elég jónak lenni, jónak is kell látszani” – emeli ki Langmár Zsuzsanna.
Nem lankadhat a figyelem
Az élményalapú PR megvalósításához egy cégnek először is meg kell értenie a célközönségét, saját márkája értékeit és üzeneteit, majd mindezek alapján kidolgozni egy stratégiát, amely értékes és emlékezetes élményeket kínál a fogyasztóknak. Izgalmas kihívás és játék is egyben a célközönség bevonása az élmények létrehozásába és terjesztésébe a közösségi média különböző felületein.
„Az élményalapú közönségkapcsolat sikeres megvalósítása folyamatos fejlesztést és innovációt igényel. Ehhez az szükséges, hogy rendszeresen értékeljük a stratégiát és a tevékenységeket, valamint tanuljunk a visszajelzésekből és a piaci trendekből. Ha így teszünk, folyamatosan növelni tudjuk a hatékonyságot és a fogyasztói elégedettséget” – fűzi hozzá az üzleti kommunikációs szakértő.
A lehetőségek tárháza szinte korlátlan
Egy cég számos irányban fejlesztheti az élményalapú PR-t, hogy jobban megfeleljen a fogyasztók elvárásainak és az iparági trendeknek. Az új technológiák, mint például a virtuális valóság (VR), az augmentált valóság (AR) és az interaktív megjelenítési technikák beépítésével gazdagabb és lenyűgözőbb élményeket képesek nyújtani.
Az is megfigyelhető, hogy az emberek egyre inkább értékelik a fenntarthatóságra és a társadalmi felelősségvállalásra összpontosító márkákat, ezért az élményalapú PR-tevékenységek környezetbarát és társadalmilag felelősségteljes megközelítésének alkalmazása még vonzóbbá teheti a céget.
„Erre a területre is igaz, hogy együtt könnyebb. Érdemes más márkákkal, szervezetekkel és partnerekkel együttműködni annak érdekében, hogy az élményeket még színesebbé tegyük. A partnerségek kiegészítő erőforrásokat és tapasztalatokat hozhatnak a projektekbe, ezért merjünk nyitottak lenni más, új látásmódok, elképzelések iránt” – hívja fel a figyelmet a Langmár Kommunikáció tulajdonosa, aki azt is elárulja, hogy A PR-szolgáltatás szerepe az IT-cégeknél című, ingyenesen elérhető tanulmányuk bemutatja azokat az IT-cégeket, amelyek a PR-szolgáltatásuk segítségével kitörtek a névtelenségből, és több szempontból is profitáltak egy-egy médiamegjelenéssel.
