Hézagosan tartják be a magatartási kódexet

A magatartási kódex elveivel ellentétes szóbeli tájékoztatást adtak több esetben egyes pénzügyi intézmények ügyintézői – adta hírül közleményében a pénzügyi felügyelet (PSZÁF).

A PSZÁF munkatársai és közreműködők az elmúlt hetekben magukat ügyfélnek kiadva 12 pénzügyi intézmény egy-egy budapesti és vidéki fiókjában végeztek próbavásárlásokat, áru-, illetve lakáshitelek iránt érdeklődve. A PSZÁF a helyszínen azt ellenőrizte, hogy a szóban átadott információk megfelelnek-e a közérhetőség és a teljeskörűség követelményének, s az intézmények betartják-e a vonatkozó jogszabályok és a magatartási kódex előírásait.

A felügyelet megállapította: a kódexnek köszönhetően az intézmények tájékoztatási gyakorlata javult. Az ügyfelek számára összehasonlíthatóbbá váltak a pénzügyi termékek, az ügyintézők részletesebben ismertették az egyes konstrukciókat. A felügyeleti munkatársak és közreműködők azonban több esetben a kódex elveivel ellentétes szóbeli tájékoztatást kaptak. Így elmaradt az egyes kockázatokra történő figyelemfelhívás például a megtakarítási termékkel kombinált hiteleknél, illetve több bankfióknál az ügyintézők a szabályozással ellentétes információt közöltek többek között az egyoldalú szerződésmódosítási lehetőségek kapcsán.

A PSZÁF a próbaügyletkötések eredményét a vizsgálat végén határozataiban értékeli, szükség szerint szankcionálja is. A vizsgálat lezárultával az eredményekről a felügyelet a nyilvános határozatokon túl összefoglaló jelentésben is tájékoztatja a nyilvánosságot. VG

Kimaradó cégek

A magatartási kódex hatálybalépése után fél évvel 55 olyan szolgáltató szerepel a PSZÁF honlapján, amely nem csatlakozott a szabályrendszerhez. A kimaradók túlnyomó többsége pénzügyi vállalkozás: mindössze három szövetkezet és ugyanennyi bank, illetve banki fióktelep nem csatlakozott a kódexhez.