Magyarország továbbra is a top10 potenciális helyszín között szerepel a szolgáltató központok (SSC) számára és a kiszervezett feladatok jelentős részét automatizálták, ezzel jelentősen csökkentve költségeket – derült ki a Deloitte felméréséből. A központok 72 százaléka már elkezdte folyamatai robotizálását, 55 százalékuk vezette be a vállalati erőforrás-tervezést (ERP), 53 százalékuk pedig használ felhőszolgáltatást. Két évvel ezelőtt még csupán 9 százalék, idén azonban már 20 százalék csökkentette – átlagosan 20-40 százalékkal – költségeit robotizálással. Az automatizációval 40 százaléknál nagyobb megtakarítást elérő cégek 70 százaléka egységes ERP-rendszert használ.
A szolgáltató központok mindössze 9 százaléka preferálná a hagyományos munkavégzést, ezzel szemben 73 százalékuk hibrid modellt tervez bevezetni heti két-három irodai munkanappal – hangsúlyozta a tanácsadó cég közleménye. A válaszadók 14 százaléka pedig a távoli munkavégzési modellt támogatja havi néhány irodai munkanappal. Az SSC-k a folyamathatékonyságot és a szabványosítást (88 százalék), illetve a költségcsökkentést (84 százalék) helyezik fókuszba.
