Az ügyfelek közt a legnépszerűbb szolgáltatás a bankkártyás folyószámla, amivel az állampolgárok kétharmada rendelkezik. A kártyatulajdonosok a legmagasabb arányban a 20--49 évesek, érettségizett vagy diplomás, havi nettó 100 ezer forintnál többet kereső vagy 20 ezer lakosnál népesebb városban élők közül kerülnek ki.
A szolgáltatások közt a második legnépszerűbb a takarékbetét (az ügyfelek 19 százalékának van), majd a bankkártya nélküli folyószámla (18 százalék). Hitelt a megkérdezettek 12 százaléka vett fel. Ez utóbbit vizsgálva megállapították, hogy a 30--39 éves, szakmunkásképzőt végzett, havi nettó 100--140 ezer forint jövedelmű, továbbá a kis falvakban vagy 50 ezer lakosnál népesebb vidéki városban élők vesznek fel a legnagyobb arányban kölcsönt.
A bankválasztásnál az ügyfelek többsége továbbra is a hagyomány és a lakóhelyhez való közelség alapján dönt. Gyakoriságát tekintve csak ezután következik a bank megbízhatósága.