Kevesebb panasz a PSZÁF-nál

Bár a bankok és a biztosítók megítélése a mai napig nem túl fényes, a szolgáltatásaikkal kapcsolatos panaszok száma csökken – legalábbis ez látszik a pénzügyi felügyelet legfrissebb, harmadik negyedéves adataiból. A pénz- és tőkepiaci szektorba tartozó intézmények tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszok lényegében stagnáltak az elmúlt három hónapban, míg a biztosítási szektor ellen lényegesen – 20 százalékkal – kevesebb kifogást emeltek, összesen 503-at.

Ezeken belül azonban továbbra is a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás vezeti a listát, az ezzel kapcsolatos panaszok száma az összes kifogás több mint 60 százalékát teszi ki. (Az idei kötelezőszezonban történt rekordszámú váltással kapcsolatos megnövekedett adminisztrációs terhek miatt azonban gyakran elhangzik: kétséges, jövőre hogyan dolgozzák fel időben az adatokat a biztosítók, s ez jóval több panaszt eredményezhet e területen.) A fennmaradó negyven százalékban főleg a hagyományos életbiztosítások, a lakásbiztosítások, a cascók és a unit-linked biztosítások háza táján találnak kifogásolnivalót az ügyfelek: ügyviteli kérdésekben, illetve a kárügyintézés elhúzódása kapcsán. A gyakran a pénzügyi szolgáltatók szemére vetett nem megfelelő tájékoztatásra a biztosítók esetén mindössze két ügyfél gondolta úgy, hogy felhívja a figyelmet panaszlevelével.

A bankoknál a hitelezési tevékenységgel kapcsolatban érkezik a legtöbb kifogás; a bejelentések több mint 63 százaléka valamilyen hiteltermékhez köthető, ez 4 százalékkal több, mint az előző negyedévben. A legtöbb az általános és a lakáshitelezést érinti, de a fogyasztási és a folyószámlahitelekkel is akadtak problémák. Ugyanakkor érdemes megjegyezni, hogy a pénz- és tőkepiaci szektort a biztosítókkal szemben jóval több kritika éri a szolgáltatás minősége és a tájékoztatási hiányosságok miatt.

A harmadik negyedévben 1519 ügyet zárt le a felügyelet, ebből 470-et talált részben vagy teljesen megalapozottnak, kettő a versenyhivatalhoz került. VG