Egyre több az ügyfélpanasz
FOGYASZTÓVÉDELEM. Trendszerűen növekszik a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF) beérkező lakossági panaszok száma – olvasható a hatóság legfrissebb összesítésében. Ez azonban a PSZÁF szerint nem a pénzügyi szolgáltatások minőségromlásának következménye, hanem a fogyasztói tudatosság erősödésének köszönhető.
Az összesítés szerint az idei első negyedévben 1737 panasz érkezett a hatósághoz, ez az előző, azaz a tavalyi negyedik negyedévhez képest mintegy 30, az előző év azonos időszakához képest pedig 18,7 százalékos növekedést jelent. Az elmúlt évek első negyedéveit összehasonlítva a leglátványosabb ugrás a pénztári szektorban figyelhető meg: a kasszákat érintő bejelentések száma 2004 óta csaknem megháromszorozódott. Nem lehetnek nyugodtak a biztosítók sem, hiszen míg négy éve alig több mint 250-szer panaszolták be őket a felügyeletnél, addig az idei első negyedévben már több mint 730-szor. Csökkent viszont a tőkepiacokat érintő kifogások száma: az idei első három hónapban mindössze kilenc ilyen jellegű kifogást fogalmaztak meg a fogyasztók.
A pénz- és tőkepiaci szektor szolgáltatásait az első negyedévben 943 írásos bejelentéssel panaszolták be, ez 28,3 százalékkal több az előző negyedévinél. A szektoron belül a befektetési vállalkozások kivételével minden intézménytípus tevékenységében találtak kivetnivalót a fogyasztók: nőtt a bankokkal, a pénzügyi vállalkozásokkal és a takarékszövetkezetekkel kapcsolatos kifogások száma is. A statisztikák szerint a fogyasztóknak leginkább az általános hitelezéssel és a lakáshitelezéssel gyűlik meg a baja: előbbivel kapcsolatban az előző negyedévhez képest 112-vel, az utóbbi esetében pedig 49-cel több bejelentés érkezett a felügyelethez, a fogyasztási hitelezés területén viszont a panaszok száma csökkent. A kártyaműveletekkel kapcsolatos fogyasztói problémák azonban több mint 26 százalékkal növekedtek az idei első három hónapban.
A pénzpiaci panaszok listáját az elszámolásokkal és a megbízások teljesítésével kapcsolatos kifogások vezetik, ezek száma csaknem ötven százalékkal gyarapodott az első negyedévben. Mindezek mellett még mindig sokan sérelmeznek különféle ügyviteli hibákat, illetve tájékoztatási hiányosságokat is, de akadnak, akik a jutalékok, a kamatok, a költségek és a díjak mértékével elégedetlenek.
A biztosítási szektor szolgáltatásait az első negyedévben 733-an kifogásolták írásban a felügyeletnél, ez 26 százalékos növekedés a tavalyi utolsó három hónaphoz képest. Az első negyedévben azonban hagyományosan sok a biztosítós panasz, így a tavalyi azonos időszakhoz képest csak 9,1 százalékos volt a növekedés. A mostani összesítésből az látszik: legnagyobb mértékben, közel 35 százalékkal a biztosítóegyesületek elleni panaszok száma gyarapodott, ez – bár a PSZÁF statisztikája nem nevesíti – vélhetően a MÁV Általános Biztosító Egyesület (MÁV ÁBE) közelmúltbeli összeomlásával is magyarázható. A panaszok zöme, 488, a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási tevékenységgel kapcsolatban érkezett a PSZÁF-hez, de gyakoriak a hagyományos élet- és lakásbiztosítással, valamint a unit-linked típusú szerződésekkel összefüggő kifogások is.
Jócskán megszaporodtak a pénztári szektorral kapcsolatos kifogások. Az első negyedévben 61-en panaszolták be a kasszákat, háromszor annyian, mint az előző három hónapban, és 45 százalékkal többen, mint egy évvel korábban. Az összes panaszon belül leginkább az egészségpénztárak és az önkéntes nyugdíjkasszák működését kifogásolták beadványaikban az ügyfelek. A gyengén teljesítő részvény- és tőkepiacokon a pénztárak teljesítménye is leromlott, így ugrásszerűen megnőtt a hozamokkal kapcsolatos bejelentések száma.
A panaszok közül a pénz- és tőkepiaci szektort érintő beadványok 36,5, a biztosítással kapcsolatos kifogások 40,5, míg a pénztári szektort érintő levelek 52,5 százalékát zárta le a felügyelet. A pénzpiaci szegmensben azonban csak a kifogások 16, a kasszáknál pedig a beadványok 13,1 százalékát találta megalapozottnak a hatóság. A biztosítási szektorban ennél sokkal többször, az esetek több mint a felében adott igazat a PSZÁF az ügyfeleknek. VV
