Bővülnek a termékpaletták
A megváltozott ügyféligényekre reagálva egymást érik a piacon a biztosítók új vagy a jelenlegi gazdasági helyzetre átszabott termékei, de az ügyfélszerzési kísérletek mellett komoly erőfeszítéseket tesznek régebbi klienseik megtartásáért is, főként szolgáltatásaik minőségének javításával vagy bővítésével. Az élet ágon befektetési terméket tőke- és hozamvédelem nélkül gyakorlatilag nem lehet eladni, így ezek mögé már azok is odateszik a mögöttes garantált alapokat, akik korábban kevésbé preferálták ezeket. Kampányok indultak a hagyományos kockázati életbiztosítások népszerűsítéséért is, de az igazán kreatív megoldásokkal főleg a nem élet ágazatok termék- és szolgáltatáspalettája bővült az utóbbi időben.
Az Uniqa Biztosító például utóbbira erősített rá, és az év elején bevezetett, a magyar piacon eddig egyedülálló viharjelző szolgáltatásával mind a meglévő, mind új ügyfeleinek kedvez. Az Uniqa Viharjelző rendszer lényegében egy meteorológiai előrejelzés, amely SMS-ben és e-mailben is figyelmezteti a regisztrált ügyfeleket, ha az általuk megadott irányítószámhoz tartozó térségben szélsőséges időjárás – például jégeső, nagy havazás vagy orkánerejű vihar – várható. A szolgáltatást egyelőre vagy a biztosító cascós, vagy MultiPartner ügyfelei ingyen igényelhetik, ám a termék árazása folyamatban van, így a későbbiekben mások számára is elérhető lesz – mondta el lapunknak Ertl Pál, az Uniqa nem életbiztosításokért felelős igazgatósági tagja. A társaság egyébként az osztrák anyavállalat pozitív tapasztalatai alapján vezette be a magyar piacra a szolgáltatást: Ausztriában már több mint 260 ezren regisztráltak, egy felmérés alapján a megkérdezett ügyfelek döntő többsége tovább is ajánlotta a szolgáltatást. A rendszer Ertl Pál elmondása szerint nemcsak egy kényelmes pluszszolgáltatás, hanem segít megelőzni a károkat, és ez később a társaság biztosítástechnikai eredményein is meglátszódhat majd.
Egyre nagyobb a mozgolódás az utóbbi időben a casco biztosítások piacán is: piaci részesedésük megtartásáért a biztosítók részéről a kedvezmények jelentős mértékű megváltoztatása volt az első lépés. A kötési feltételek, fedezeti konstrukciók egyedivé tételével újabb kedvezményeket érhetnek el az ügyfelek. A K&H Biztosító például többfajta fedezeti konstrukciót kínál ügyfeleinek május közepétől, ezzel jelentősen megváltoztatta tarifáit, a kedvezményrendszerét bővítette. Az úgynevezett „személyre szabható” casco megkötésénél lehetőség van a pótlási és a káridőponti érték alapján szolgáltatást nyújtó fedezet választására, illetve a biztosított káresemények kiválasztására is. Kaszab Attila, a biztosító nem életbiztosításokért felelős vezetője ennek kapcsán elmondta: a casco biztosítások tekintetében is egyre erősebb az igény az egyedi konstrukciókra, kedvezményekre.
Lakásbiztosításban a Groupama-Garancia Biztosító újított: kedvezményt kaphatnak a zöldházak tulajdonosai (olyan épületek, amelyeknél például környezetbarát építési anyagokat használtak, vagy energiatakarékos fűtési, melegvíz-ellátási rendszert építettek ki), de magán a hagyományos lakásbiztosítási termék fejlesztésén túl újdonság az is, hogy mellé munkanélküliség esetére kiegészítő biztosítás köthető, azaz a biztosító átvállalja a díjat, ha a tulajdonos munkanélkülivé válik. (A munkanélküliség esetén fedezetet nyújtó különféle biztosítások egyébként szintén az utóbbi időben, a válság következményeképp terjedtek el a piacon.) Új megoldás az önrész vállalása is, ez ugyanis olcsóbbá teszi a biztosítást.
Az önrészes lakásbiztosításra a közelmúltban indult AegonDirekt is felhívja a figyelmet. Ezzel azt vállalja az ügyfél – magyarázza Marosvölgyi Péter szakmai igazgató –, hogy az önrész mértékéig – amely egy fix összeget jelent – a bagatell károkat nem terheli a biztosítóra, cserébe viszont legalább 15-20 százaléknyi díjkedvezményben részesülhet úgy, hogy továbbra is a korábbi szolgáltatásokat kapja. Az Aegon tapasztalatai szerint egyébként a háztartások túlnyomó többsége a jelenlegi gazdasági helyzetben is fenntartja lakásbiztosítását, sőt, enyhe emelkedés is tapasztalható az állományban – főként az olcsóbb termékek iránt megnőtt érdeklődés hatására. VG
