Bankok a panaszlista élén

Az első negyedévinél kevesebb, a tavalyi második negyedévinél viszont több panasz érkezett a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF) április és június között – derül ki a hatóság panaszstatisztikájából. A csaknem háromezer reklamáció háromötöde a pénzpiaci szereplőkre érkezett, további 30 százaléka pedig a biztosítókat érintette.

A pénzpiacon belül főleg a bankokra panaszkodnak az ügyfelek, 1300-nál is több reklamáció érkezett velük kapcsolatban. Figyelemre méltó viszont, hogy a lényegesen kisebb volumenű pénzügyi vállalkozások gyakorlatát is több mint 350-en kifogásolták. A legtöbb bejelentés a hitelezéssel, azon belül is a devizahitelezéssel volt kapcsolatos, a leggyorsabban pedig a forintalapú jelzálogkölcsönökre érkező és a folyószámlahitelekkel kapcsolatos panaszok száma növekszik. A legtöbben ügyviteli hibákra panaszkodnak, az elszámolások, megbízások teljesítését és a tájékoztatás minőségét kifogásolják, de több mint száz reklamáció érkezett a felügyeletre a törlesztőrészletek mértéke, illetve a felszámított díjak, jutalékok és költségek miatt is. Az egyoldalú szerződésmódosítás miatt 37-en tettek panaszt.

A pénzpiaci szereplők közül a legtöbb, összesen 262 beadvány az OTP ellen érkezett, a második legtöbb kifogást az Erste Bank ellen nyújtották be, a harmadik helyen a Budapest Bank áll. Ha viszont a bankok méretét is figyelembe vesszük, az OTP és az Erste lényegesen lejjebb kerülne a feketelistán, a panaszokból ugyanis piaci súlyuknál lényegesen kisebb arányban részesednek. Fordított a helyzet a fogyasztási hitelezéssel foglalkozó bankoknál. A Credigen Bankra például 0,1 százalékos piaci részesedése ellenére 68 panasz érkezett, ugyanannyi, mint például a CIB Bankra. A Magyar Cetelem Bank gyakorlata ellen is 41 kifogás érkezett, pedig piaci részesedése alig 0,3 százalékos.

Ami a biztosítási piacot illeti, a 912 beérkezett panasz döntő többsége a biztosító részvénytársaságok ellen futott be. A reklamációk csaknem fele a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokkal kapcsolatos, a második legtöbb panasz a lakásbiztosítások miatt érkezik. Érdekesség, hogy bár a második negyedévben a viharos időjárás és az árvizek miatt a biztosítók az első negyedévinél jóval több lakásbiztosítási esettel találkozhattak, negyedéves összevetésben csak minimális mértékben emelkedett a bejelentések száma.

A panaszszámokat illetően a toplistát itt is a legnagyobb piaci szereplő, az Allianz vezeti a Groupama Garancia és a Generali-Providencia előtt, a piaci arányok és a reklamációkból való részesedések viszont a biztosítási piacon sem esnek egybe. Az Allianzra például méretéhez képest kevesen panaszkodnak, a Groupama Garancia, a Köbe és a Genertel viszont piaci súlyánál lényegesen nagyobb arányban részesedik a reklamációkból. VG