Egyre több turista az interneten köti le útját

A nemzetközi turizmus tavaly 4,4 százalékkal esett, és az idén további 3 százalékos csökkenésre van kilátás - állapítja meg az Utazási és Turisztikai Világtanács (WTTC) éves jelentése. Az Amerika elleni terrortámadás, a gazdasági lanyhulás megtette hatását, és a fellendülés csak 2003-ban következhet be.

A nagy turisztikai konszernek igencsak megérzik a pangás hatását. Az egyik legnagyobb európai cég, a Thomas Cook az első fél évet 346 millió euró veszteséggel zárta, és hasonló rossz eredménnyel számol az európai éllovas TUI is.

Nem így az on-line turisztikai cégek.

A gazdasági nehézségek egyik hatása, hogy kevesebben utaznak, a másik, hogy azok, akik utaznak, jobban odafigyelnek az árakra - magyarázza a Handelsblattnak a Forrester piackutató cég munkatársa. Az on-line cégek kevesebbet költenek alkalmazottra, ezért könnyebben érvényesíteni tudják áraikban a megszorult utazásszervezők által kínált kedvezményeket. Ez hoszszú távon ki fog hatni a fogyasztói szokásokra. Az elégedett ügyfelek visszatérnek az internetre, és be sem teszik többé a lábukat a klasszikus utazási irodába.

A külföldön legtöbbet költő német turisták költik el a legtöbb pénzt, és tavaly mindössze egy százalékuk foglalta le utazását interneten keresztül, ami nagyon alacsony érték. Az idén várhatóan már 4,7 százalékuk köt le valamely utat az interneten. Ez 1,6 milliárd eurós forgalomnak felel meg. Nagy-Britanniában az on-line foglalások aránya már eléri a 8 százalékot.

A Forrester szerint öt éven belül az európai turisztikai foglalások több mint 30 százalékát már az interneten keresztül fogják lebonyolítani, és a későbbiekben nagyjából ez az arány áll be.

A turizmus az egyik nagy lehetősége az elektronikus kereskedelemnek. Ezért is alapított Európa legnagyobb on-line szolgáltatócége, a T-Online külön turisztikai leányvállalatot, a T-Online-Travelt. A leánycég még nem nyereséges, de alapítói állítják, hogy már az első évben beváltotta a hozzá fűzött reményeket. A Lastminute.com Franciaországban és Nagy-Britanniában már nyereséges és őszig várhatóan Németországban is az lesz - közölte Martha Lane, a cég vezetője.

Saját on-line foglalási rendszerük van a légitársaságoknak. Kilenc európai légiközlekedési vállalat Opodo néven alapított elektronikus kereskedelmi céget, amelyet nagy marketingráfordítással Európa vezető on-line turisztikai szolgáltatásává akarnak fejleszteni. Interneten rendszerint olcsóbban lehet repülőjegyet venni. A Lufthansa szeptembertől tíz euróval kevesebbért kínálja on-line a jegyet, mint a hagyományos értékesítési csatornákon keresztül. Az olcsó légitársaságoknál, mint például az ír Ryanairnél kifejezetten az elektronikus foglalást részesítik előnyben. Már az az ügyfél is többet fizet a jegyért, aki telefonon intézi a foglalást.

A hagyományos turisztikai cégek is kénytelenek haladni a korral. A TUI az elektronikus információkat akarja ötvözni a hagyományos utazási irodai szolgáltatással. Az on-line szolgáltatók viszont megpróbálnak nem csak virtuálisan jelen lenni a piacon. A Lastminute.com például októbertől megjelenik a Lufthansa-irodákban. Irányítói úgy vélik ugyanis, nagyobb az ügyfelek bizalma, ha a megvásárolt jegyet hagyományos körülmények között vehetik át.