Visszaüthet a kiszervezés
A tavalyi 8,4 milliárd dollárról 2007-re 12,2 milliárdra nő az ügyfélkapcsolati szolgáltatások kiszervezésére (outsourcing) fordított összeg - derül ki a Gartner piackutató cég tanulmányából. A társaság felmérése szerint a vállalatok 80 százaléka költségcsökkentési céllal helyezi cégen kívülre ezeket a feladatokat. A piackutató cég szakemberei ugyanakkor arra figyelmeztetnek, hogy 2008-ra az ügyfélkapcsolati tevékenységet kiszervező társaságok 60 százaléka az ügyfél elégedetlenség és a rejtett költségek miatt elveszti az outsourcingban rejlő megtakarítási lehetőséget. Részletek a Világgazdaság holnap megjelenő Outsourcing oldalán.
