Álmaik otthonára spóroltak, de csalás áldozatai lettek: nagyon nem könnyű, de ki lehet szúrni a csalókat – szakértőt kérdeztünk, hogyan
Az elmúlt hónapokban tucatjával jelentkeztek azok a vásárlók, fogyasztók, akik megrendelték, kifizették, ám végül soha nem kapták meg a Győri Bútormánia által kínált bútorokat: a cég online felületei elérhetetlenné váltak, az ügyfélszolgálat eltűnt, a pénz pedig a károsultak beszámolói szerint nyomtalanul odalett.
A közösségi médiában korábban aktív, több tízezres követőtáborral rendelkező vállalkozás ügye mára rendőrségi feljelentésekig és súlyos jogi kérdésekig jutott, miközben a vásárlók többsége tanácstalanul keresi, maradt-e bármilyen esély a pénze visszaszerzésére.
A Győri Bútormánia népszerű volt a közösségi médiában is
Az online térben működő vállalkozások megítélésénél sok fogyasztó ösztönösen abból indul ki, mennyire népszerű egy cég a közösségi médiában – válaszolta megkeresésünkre Boros Dominik, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének tanácsadója adta. Hangsúlyozta:
önmagában az, hogy egy vállalkozásnak sok követője vagy kedvelője van, semmilyen garanciát nem jelent.
Ezek az adatok manipulálhatók, és nem alkalmasak arra, hogy egy cég megbízhatóságát ténylegesen igazolják.
Amikor a fogyasztó már bajban van
Egy hasonló ügyben sokan automatikusan a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez fordulnának. A szakértő szerint azonban itt jön az első korlát: ezek a fórumok kizárólag létező vállalkozásokkal szemben tudnak eljárni. Ha egy cég időközben
- megszűnik,
- kényszertörlés alá kerül,
- vagy törlik a nyilvántartásból,
a klasszikus fogyasztóvédelmi jogérvényesítés ellehetetlenülhet.
Ha a cég csődeljárás, felszámolás vagy végelszámolás alatt áll, még megindítható az eljárás, de ha a vállalkozás az eljárás közben végleg megszűnik, nagy a valószínűsége, hogy a fogyasztó hoppon marad.
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete szerint ez az a pont, ahol a probléma már túlmutat a hagyományos fogyasztó–vállalkozás jogvitákon. Egy korlátolt felelősségű társaság esetében ugyanis alapesetben csak a cég vagyona szolgál fedezetként, és ha ez kiürül, a fogyasztó jogilag nehéz helyzetbe kerül.
Ilyenkor a civil szervezet már nem tud közvetlen segítséget nyújtani, és elengedhetetlenné válik jogi szakember bevonása.
Lehetséges jogi kapaszkodók
A tanácsadók ugyanakkor több olyan lehetőséget is felvetettek, amelyekkel próbálkozhatnak a károsultak.
Az egyik ilyen a büntetőeljárás. Ha a károsult már feljelentést tett, a vádemelésig lehetőség van polgári jogi igény – vagyis kártérítés – bejelentésére a büntetőeljáráson belül. Ez azért fontos, mert így nem kell külön polgári pert indítani.
A másik lehetőség a polgári peres eljárás, amely azonban azon áll vagy bukik, hogy bizonyítható-e:
a korlátolt felelősségű társaság visszaélt a jogintézménnyel, és ezzel megkárosította a hitelezőket.
Ha ez bizonyítható, a cég tagjai akár saját vagyonukkal is felelhetnek. Ugyanakkor az időzítés kulcsfontosságú: a korábban bejelentett igények előnyt élvezhetnek a kielégítés során.
Felmerülhet a társult per lehetősége is. A jogszabályok szerint legalább tíz fogyasztó szükséges hozzá, azonos ténybeli és jogi alappal, kötelező jogi képviselettel és egy reprezentatív felperessel. Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, még mindig szóba jöhet a felperesi pertársaság.
Akiknek nincs anyagi lehetőségük ügyvédet fogadni, segítséget kérhetnek a lakóhelyük szerint illetékes vármegyei kormányhivatal jog- és áldozatsegítő osztályától.
Hogyan lehetne mindezt megelőzni?
A tapasztalatok szerint az esetek többségében az ösztönös vásárlás vezet bajhoz. A civil szervezet ezért több megelőzési tanácsot is megfogalmazott. Érdemes utánanézni az adott cég internetes értékeléseinek még akkor is, ha ezek részben manipulálhatók. Fontos az általános szerződési feltételek célzott átböngészése:
- a cég neve,
- székhelye,
- cégjegyzékszáma
nélkül később szinte lehetetlen jogot érvényesíteni.
Hasznos eszköz lehet a cégadatbázisok ellenőrzése is, ahol kiderülhet, hogy egy vállalkozás ellen folyik-e kényszertörlés, csődeljárás vagy végrehajtás. Emellett a weboldal múltjának vizsgálata – például archív felvételek segítségével – szintén árulkodó lehet. A túl egyszerű oldalak, a feltűnően nagy leárazások és a kirívóan olcsó „különleges” termékek mind figyelmeztető jelek.
A szakértők végső tanácsa egyértelmű: az online vásárlás, különösen nagyobb összeg esetén, ne rutinmozdulat legyen. A körültekintés időigényes, de egy esetleges jogvita során ezek az apró lépések jelenthetik az egyetlen esélyt arra, hogy a fogyasztó ne maradjon teljesen eszköztelenül.
Nagyon vigyázzon: már az ismert webshop sem mindig az, aminek látszik! Lenullázhatják a bankszámlánkat
Magyarországon is terjed egy újfajta webshopos csalás, amellyel szemben még a kétfaktoros bankkártya-hitelesítés sem véd meg. Egyes bankok szerencsére már kidolgoztak egy módszert az ilyen csaló webáruházak ellen, de persze alapvető, hogy minden esetben körültekintően járjunk el az internetes vásárlásoknál.
