Széles sávú eszközök tág köre
A vállalat internetes aktivitása ma már nem merülhet ki a céges oldal prezentálásában. Az online kommunikációs csatornák rugalmasabbak és olcsóbbak lehetnek a hagyományosaknál, ráadásul lehetővé teszik interaktív kapcsolat kialakítását a fogyasztókkal.
A gazdasági világválság rákényszeríti a hatékonyság növelésére s így piac- és ügyfélszerzési stratégiájuk újraértékelésére a nagyobb marketing-költségvetéssel dolgozó társaságokat. Számukra az online marketingkommunikáció ideális menekülési utat kínál, a magyar viszonyokkal kapcsolatban pedig külön hangsúlyozandó, hogy a nemzetközi vállalatok médiamixével öszszehasonlítva még mindig kisebb az online eszközök aránya a teljes költésen belül.
A szakemberek állítják: az internet kiváló lehetőséget kínál azon induló cégeknek is, amelyek már a piacra lépés pillanatában üzletpolitikájuk alapjává teszik az internetes ügyfélszerzést vagy értékesítést. A keresőoptimalizálástól a kattintásalapú, fizetett pay per click hirdetéseken és az e-mailes marketingen át igen széles az a szolgáltatási paletta, amelynek létjogosultsága van az online értékesítésben. Az eszközök használata mellett lényeges kérdés az a mérési módszertan, amely objektív képet ad bármely online aktivitás eredményességéről. Azok a cégek, amelyek képesek gyorsan tanulni a hibákból, rövid idő alatt jelentős versenyelőnyre tehetnek szert.
Az online kommunikációs eszközök köre igen széles: egy vállalat, szervezet interneten való megjelenése a klasszikus, vállalati site típusú megjelenés mellett egyre nagyobb mértékben egészül ki ad hoc vagy folyamatos online kommunikációs aktivitással, amelynek eszköztára a legváltozatosabb elemeket foglalja magában – állítja Parrag Krisztina, a Carnation Zrt. ügyfélkapcsolati igazgatója. A klasszikus online kommunikációs eszközök közé tartoznak a banner-, valamint a tartalmon megjelenő layeres hirdetések, a videobannerek, az online szponzorációs megjelenések. Miután a felhasználó internetezési szokásaiban a keresők használata mindennapos, nagyon fontos eszközzé vált a keresőmarketing használata. A kommunikációs eszközök között éppúgy koncentrálni kell az organikus találatok közötti megjelenést biztosító keresőoptimalizálási tevékenységre – keresőbarát kód, optimalizált szövegírás és nem utolsósorban folyamatos linképítő tevékenység –, mint a fizetett találatok közötti feltűnést biztosító hirdetésre – állítja az ügyfélkapcsolati igazgató.
Kevésbé elterjedt kommunikációs eszköz, de egyre inkább szerepet kap Magyarországon is a listings szolgáltatásokban való megjelenés, például a szponzorált hirdetés egy apróhirdetési oldalon vagy ingatlan-adatbázisban, vagy aukciós site-on. Ebbe a körbe tartoznak még a videomegosztó site-okon, illetve a blogszolgáltatások nyitóoldalán megjelenő hangsúlyos hirdetéstartalmak – kiemelt videó, szponzorált post, videofilm előtt felugró reklám vagy videón megjelenő layeres hirdetési felület –, továbbá a social network site-okon való nem klasszikus megjelenések, például klub létrehozása, illetve szponzorálása, facebook-applikáció fejlesztése. Azaz gyakorlatilag bármi, a formának csak a fantázia és a büdzsé szabhat határt – fogalmaz Parrag.
Ha professzionális, marketingcélú internetes megjelenést tervezünk, akkor természetesen nemcsak a leendő vásárlóink számára jelentős, vagyis az értékesítési célokat hatékonyan szolgáló weboldalt, hanem az átgondolt médiakampányt is meg kell szerveznünk – mondta el lapunknak Végvári Imre, az Arcus Interactive Group vezetője.
A szakember szerint az interneten lényegesen többször és több ponton léphetünk kapcsolatba a vásárlókkal, így egy fogyasztó elérésének a költsége lecsökkenthető. Ezenkívül az interneten kiszámíthatóbb az a felhasználói tudatállapot, amelyben a hirdetésekkel találkozik. Ez azért fontos, mert ha valóban hatni szeretnénk a fogyasztókra – és ezzel vásárlásra ösztönözni őket –, akkor folyamatos párbeszédet kell folytatnunk velük. Semmilyen más csatornán nem képzelhető el ilyen mértékű interaktivitás. Az eszköz – webes hirdetés – itt is csak eszköz marad, de a gondolkodás irányát meg kell fordítanunk, és rábeszélés helyett párbeszéddé kell alakítanunk a marketingkommunikációt – vallja Végvári.
Nagyon fontos, hogy az online kommunikáció mindig szerves része legyen a vállalat ATL- (klasszikus reklámformák), BTL- (személyesebb eladásösztönző tevékenységek) és PR- (public relations) kommunikációs tevékenységének, hiszen akkor a leghasznosabb egy kampány, ha ezek a különböző eszközök egymással integrálva és egymás hatását felerősítve támogatják az üzleti és marketingcélokat. VG
