Fókuszban a technológia a divatcégeknél

Az elmúlt évben számos luxusmárka esetében láthattuk, hogy új technológiákat tesztelnek és új üzleti modelleket vezetnek be, idén pedig már annak lehetünk majd tanúi, miként is működnek ezek az újítások az egyes cégek életében. A Vogue Business cikke azt taglalja, hogy a divatcégek tavalyi éve nagyjából a technológiai fejlesztésekkel telt, hogy kiszolgálhassák a megváltozott fogyasztói igényeket.

Az adatkezelésben és a mesterséges intelligencia terén például a Kering divatház tett lépéseket, amikor a többcsatornás okosértékesítés került a cég fókuszába: a lehető legjobban kihasználják a birtokukban lévő vevői adatokat a termékeik fejlesztése és értékesítése során.

Más cégeknél a hulladékmentesség és a fenntarthatóság elérése volt a fő irány: az Urban Outfitters cég például kölcsönzőszolgáltatást indított. A luxusszegmensben a Burberry összeállt a The Real­Reallal és más viszonteladói olda­lakkal. A Louis Vuitton és a Farfetch a digitális dizájn irányába indult el, a számítógépes játékok világát felhasználva.

Idén a márkák a Vouge Business cikkének szerzője szerint nem újabb nagyszabású technológiai fejlesztésekbe fognak, hanem azt tesztelik, hogy az eddig megtett kísérleti lépések és változtatások hogyan működnek a gyakorlatban.

Az úgynevezett influenszer­marketing például profitálhat abból, hogy a vásárlók adatainak felhasználása sok területen egyre korlátozottabb lesz, mivel az adatkezelési szabályok szigorodnak: az Európai Unió GDPR szabályozása szerint a fogyasztók rendelkezhetnek saját adataikkal. De egyebek mellett az Apple is megnehezítette ügyfelei adatainak kiadását harmadik félnek. Szakértők szerint ezért 2020 nehéz év lesz az úgynevezett harmadik feles adatkezelőknek, vagyis azon cégeknek, amelyek eddig könnyebben hozzájutottak ügyféladatokhoz, például egy-egy vásárlás során. Ám ez jó hír azoknak a marketingeseknek, akik komolyan veszik az ügyfélbiztonságot.

A márkák tehát egyre kevésbé tudnak a harmadik feles adatokra támaszkodni a vásárlók elérése során. A Forrester amerikai piackutató cég szerint ez egyrészt azzal jár majd, hogy kevesebb adat birtokában kevésbé tudnak személyre szabott ajánlatokat adni a potenciális vásárlóknak. Ugyanakkor a márkáknak lehetőségük van arra, hogy közvetlenebb kapcsolatokat építsenek ki a vevőkkel, például influenszereken keresztül. Ebben egyebek között az Instragram legújabb fejlesztése is segít, amellyel egy márka célzott influenszer­kampányokat tud tervezni.

A blockchaintechnológiák, a kriptovaluták használata már tavaly felmerült a divatcégeknél, a Farfetch például a facebookos librához csatlakozott, az LVMH pedig a Microsoft aurája mellett tette le a voksát. Idén mindkét cég esetében további fejlemények várhatók ezen a téren, például a termékeknek saját egyedi digitális azonosítójuk lehet, ezenkívül több tesztprojekt is elkezdődhet, amely a blockchaintechnológiát használja, például arra, hogy egyes luxustermékek valódiságát igazolni lehessen, vagy névtelenül lehessen használt luxusruhadarabokat vásárolni a neten. Idén akár már ténylegesen is lehet majd fizetni digitális valutával egyes luxusmárkák esetében – vélik a szakértők.

Tavaly a Gucci és a Louis Vuitton már bemutatta digitálisöltözék-koncepcióját, az előbbinél virtuálisan próbálhatják fel a vásárlók a Gucci Ace lábbelijét a kiterjesztett valóság segítségével, míg az utóbbi „bőröket” tervezett a League of Legends stratégiai számítógépes játék egyik karaktere számára. Bár az még várat magára, hogy a digitális ruházat luxusterméknek számítson, egyre több márka kísérletezik a koncepcióval.

A Tommy Hilfiger vásárlói például virtuális próbafülkékben próbálhatják fel a ruhákat, más márkák pedig a tömeggyártás előtt igyekeznek rávenni a vásárlókat, hogy pusztán a digitális dizájn alapján rendeljenek árut. Másutt a gyártás előtt digitálisan változtathatjuk a ruhadarab paramétereit. Ez egyébként a szakértők szerint egyre elterjedtebb lesz a luxusmárkák körében is, ebben is nagy szerepe lesz például az Instagramnak.

Az 5G elterjedésével a kiterjesztett valóság segítségével történő és az élő videós vásárlás is egyre népszerűbb lesz – jósolják a divatipar szakértői. Nem nehéz elképzelni, hogy mennyivel szívesebben vásárol online valaki, ha lehetősége van felpróbálni az adott ruhadarabot – ez pedig nagyon is könnyen megvalósítható lesz a közeljövőben az 5G-technológia fejlődésével. Az 5G új streamingformátumokat is létrehozhat, nagyobb felbontású grafikával, tökéletesebb hangélménnyel és egyre nagyobb interaktivitással. Ez pedig tovább fejlesztheti az élő videós vásárlást, ami már 2018-ban mintegy 4,4 milliárd dollárt generált Kínában, és a várakozások szerint a nyugati országokban is egyre elterjedtebb lesz.

Az élő videós vásárlás

4,4

milliárd dolláros forgalmat generált Kínában 2018-ban