A mesterséges intelligencia már a hangulatunkra is pályázik
Szinte naponta halljuk, hogy a mesterséges intelligencia (MI) mi mindent vehet el tőlünk a jövőben, de egyelőre leginkább a munkánkat féltjük tőle. Azonban a technológia villámgyors fejlődésének köszönhetően már a hangulatunkat is a neki tetsző módon alakíthatja. A SoftBank projektje olyan MI-technológia létrehozásáról szól, amelynek az lesz a dolga, hogy finomítson például a call centerek ingerült telefonbeszélgetésein – írja a Financial Times.
A szolgáltatási szektor dolgozóival szembeni durva hangnem és a növekvő visszaélések kiküszöbölésére Masayoshi Son, a SoftBank Group Corp. befektetési holding alapítója a Tokiói Egyetemmel olyan mesterséges intelligencián alapuló rendszeren dolgozik, amely megvédi a telefonközpontokban dolgozókat a méltatlanul elszenvedett verbális zaklatásoktól, amelyeket az ügyfelektől kapnak.
Nyűgös ügyfelek
A projekt még korai stádiumban van, és még sokat kell dolgozni rajta, de az elv már működik. Elméletileg a hangmódosító mesterséges intelligencia valós időben változtatja meg a dühös emberi hívóhangot, így a telefon másik végén lévő személy csak egy sokkal finomabb verziót hall.
A hívó eredeti szavai érintetlenül maradnak, csak a hangvétel lesz visszafogottabb és halkabb, ezzel védenék például a call centerekben dolgozókat az ingerült ügyfélhívásoktól.
A Soft Bank 2026 márciusára tervezi az új technológia telepítését az értékesítési és szolgáltató szektorokban.
A beszédes Emotion Cancellingelnevezésű rendszert színészek bevonásával képezték ki, akik dühös kifejezések széles skáláját használták, és sokféle módon, például kiabálással és sikoltozással adtak hangot haragjuknak. Ezekre a kifejezésekre és az erősebb hangvételre megtanított mesterséges intelligencia így képes felismerni és finomítani rajtuk.
Kinek a hangja?
A valós idejű hangmódosítás azonban számos kockázatot is magában hordoz. A kockázatok elsősorban egyelőre a tulajdonjoggal, mégpedig a hírességek és mások felhasznált hangjának tulajdonlásával kapcsolatosak. Az Emotion Cancelling megoldást jelenthet a call centerek kezelőire nehezedő pszichés teherre és a kiabálás okozta stresszre, mert a mesterséges intelligencia, mihelyt érzékeli a nem megfelelő hangnemet, beavatkozik a beszélgetésbe a munkavállaló védelme érdekében. A fejlesztők azonban azt mondják, hogy az ügyfélszolgálatos védelme nem lehet az egyetlen szempont. Szerintük
a gond ott kezdődik, ha ez a védelem túlmegy egy határon, például azzal, ha a mesterséges intelligencia engedély nélkül csiszol az ügyfelek hangján.
Az ötlet tehát jó, de a végső cél a szolgáltató szektorban dolgozók védelme mellett az ügyfél jogainak védelme is.
