Egyre több hazai honlapon találkozunk már chatbottal, legyen az egy webáruház, kereskedelmi szolgáltató vagy éppen közműcég weboldala. A chatbot azt a felugró ablakot (és a mögöttes „motort”) jelenti, ahol a kérdéseinket feltehetjük, amelyekre már nem ember válaszol a „vonal” túlsó végén, hanem egy gép, de az azonnal. Sokan e technológiát a legújabb innovatív módszerek között tartják számon, érdemes tehát tisztázni az alapokat.