A MÁV nem volt szűkmarkú: olyan utas is kapott teljes jegyár-visszatérítést, akinek is nem járt volna
„A késési biztosítás június 1-jei bevezetése óta mintegy 45 ezer jegy árának a fele, 10 ezernek pedig a 100 százaléka került visszatérítésre” – mondta Hegyi Zsolt, a MÁV-Volán vezérigazgatója a Világgazdaságnak adott interjújában.
Két sorompóhiba miatt több mint egyórás késések voltak a pünkösdi hosszú hétvégén a Balaton irányába, sokan a tájékoztatás hiányára is panaszkodtak, és nem jelentek meg a korábban ilyen helyzetekre megígért rásegítő buszjáratok sem.
A pünkösdi káosz miatt azonnal lépett a MÁV
Lázár János építési és közlekedési miniszter a jelentős késések után közölte: teljes összegű kártérítést fizet a balatoni vonal szombati károsultjainak.
Hegyi Zsolt a lapunknak elmondta, hogy eddig 36 millió forint feletti összeget kellett kifizetni késési biztosításként. Ennek kevesebb mint a fele a pünkösdi hosszú hétvégén jött össze, vagyis körülbelül
18 millió forint ment el egy nap késesési biztosítására.
A MÁV korábban azt ígérte, hogy a jegyár felét szombaton, a másik felét pedig kedden utalják vissza mindazoknak, akik appon vagy interneten vették a jegyüket. A többi utas pedig kedd éjfélig kezdeményezhette a teljes jegyár-visszatérítést.
A Világgazdaság írta meg, hogy
többen a jegyár egyik felét sem kapták meg pünkösdhétfő után,
a MÁV csoport szerdán azt írta: az összegek megérkezéséig az utasok szíves türelmét kérik.
Olyan utasnak is visszatérítették a teljes jegyárat, akinek is nem járt volna
A szombati jelentős késések miatt kivételesen a teljes jegyárat visszatérítették a pórul járt utasoknak: információink szerint a 20 perces késés után már minden utas visszakapta a pénzét, azonban hiba csúszhatott a rendszerbe.
Korábban a miniszter az év elején a 10 pontos vállalások között jelentette be, hogy június 1-jétől, ha
- a csoporthoz tartozó tömegközlekedési eszköz legalább 20 percet késik, akkor a menetjegy árának 50 százalékát visszafizeti az utasoknak,
- a havi bérletesek esetén 10 százalékos jóváírást kap a következő vármegye- vagy országbérlet árából az utas, ha a járat az adott hónapban legalább öt alkalommal legalább 20 percet késett.
A csoport a Világgazdaságnak elmondta:
- aki a MÁV+ alkalmazásban vásárolja meg a jegyét, automatikusan kapja a visszatérítést az ott használt bankszámlájára,
- aki az interneten, az automatában vagy a jegypénztárnál vásárol, az az úti céljához legközelebbi jegypénztárban érvényesítheti a késési biztosítást.
A Világgazdasághoz azonban eljutott egy olyan eset is, amikor az utas nem jogosan kapta meg a visszatérítést. Az utas a pünkösdi hétvégén szombaton is és hétfőn is vonattal közlekedett a Balatonon. Mindkét esetben késett a jármű: a késések után pedig pár napon belül megkapta a visszatérítést.
Elmondása szerint azonban
szombaton mindössze hét percet késett a vonat, mégis 100 százalékos visszatérítést kapott,
a hétfői 27 perces késés után a hivatalos 50 százalékos visszatérítést kapta meg.
Az eset kapcsán megkerestük a Volán-MÁV csoportot, hogy minek alapján fizették ki a visszatérítéseket: hiba történt vagy a szombati összes balatoni késés után visszatérítette a csoport az összes utasnak a teljes jegyárat. Amint választ kapunk, beszámolunk az újabb részletekről.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.